PEG Africa recrute un stagiaire agent centre service (HSO) zone Tamba, Dara, Sokone, Saint-Louis

 

Qui nous sommes?

PEG fournit un financement par répartition à l’intention des consommateurs qui n’ont pas accès à une électricité fiable et à des services bancaires formels. Le produit d’ancrage PEG, un système solaire de base qui comprend une télévision, cinq lumières, un chargeur de téléphone et une radio, permet aux consommateurs qui vivent avec 5-10 $ par jour d’accéder à la lumière propre pour travailler et étudier après les heures, éviter la pollution nocive de l’éclairage à base de kérosène et de construire également le crédit pour des produits et services supplémentaires au fil du temps. Nous travaillons à l’intersection des tendances les plus excitantes en Afrique – solaire, numérique, de la machine à la machine – et sommes soutenus par des fonds d’investissements reconnus ainsi que par de grandes sociétés du domaine de l’énergie. Le Groupe PEG compte 400 employés à temps plein à travers le Ghana et la Côte d’Ivoire, et un grand réseau de vendeurs à commission. Notre produit solaire PEG permet aux clients d’utiliser les paiements mobiles tels que Tigo, Orange Money et payer pour leur système d’éclairage solaire sur une base de prépaiement. Ceci rendra la transition vers une énergie plus propre beaucoup plus abordable, en particulier pour les utilisateurs à faible revenu. Notre produit est distribué et vendu à travers un réseau d’agent local et points de vente qui sont payés par commission à chaque vente. Un réseau de bureaux régionaux est responsable du recrutement et de la gestion des agents, de la gestion des stocks et du marketing local.

En Novembre 2018, nous avons ouvert notre 3ième pays le Sénégal et après des débuts rapides nous continuons à renforcer nos équipes. Dans ce cadre, nous recherchons actuellement notre contrôleur financier qui prendra la responsabilité du département finance de l’entité.

 

Le Poste de travail :

L’augmentation du nombre de nos clients et de nos centres de service s’accompagne de responsabilités accrues. L’analyste des opérations est chargé d’améliorer la performance de l’entreprise grâce à un audit constant des centres de service, à la gestion des stocks et à la maximisation de la satisfaction de la clientèle par le biais de nos HSOs.

 

Responsabilités :

Gestion des stocks :

  • S’assurer que le niveau des stocks ne tombe pas en dessous du minimum requis ;
  • S’assurer que les agents de vente reçoivent la bonne quantité de stock à tout moment (sauf indication contraire) ;
  • Veiller à ce que les stocks soient gérés correctement afin de prévenir les pertes évitables ;
  • Bonne tenue des registres et de la comptabilité des appareils et des activités du centre de service ;
  • Vérifier et recevoir les dispositifs envoyés aux CS par les entreprises de messagerie et informer immédiatement l’équipe des opérations de toute anomalie ;
  • Inspectez la qualité et l’état des articles (surtout les téléviseurs) avant qu’ils ne quittent le CS ;
  • Effectuer l’audit d’un centre de service (CS) par téléphone ;
  • Effectuer un audit mensuel avec l’auditeur sur le terrain une fois par mois par téléphone avec l’agent des opérations ;
  • Aider à assurer le suivi des stocks à risque avec les DSR, les SFM et les ASM.

Expérience client :

  • Assurer une satisfaction maximale de la clientèle ;
  • Appelez les clients qui ont échangé des composants par proxy(DSR/GO/SFM) pour savoir s’ils ont été livrés ;
  • Informez l’équipe de soutien des opérations par la poste (par d’autres moyens au besoin) au sujet des retours de clients, des échanges, des retours et autres problèmes au centre de service ;
  • Premier point : la résolution des problèmes des clients.

Autres responsabilités :

  • Assurer la formation initiale des nouveaux agents de vente recrutés par SFM/TRAINER/ASM avant la formation au niveau régional par l’équipe de formation ;
  • Communiquer quotidiennement aux Agents Commerciaux les informations nécessaires à l’atteinte de leur objectif ;
  • S’assurer que les agents de vente reçoivent l’uniforme requis pendant tout type d’activité de vente ;
  • Réchauffez les prospects partagés par le siège et communiquez le contact à l’agent commercial sur le terrain ;
  • Rapport hebdomadaire à l’équipe des ventes et des opérations ;
  • Assurer le suivi des questions afin d’assurer une résolution rapide ;
  • Assister l’équipe PEG lors de leurs événements ;
  • Toute autre tâche assignée.

 

Le candidat retenu doit avoir :

  • Diplôme en vente et marketing est un plus ;
  • Doit être capable de communiquer couramment dans au moins 2 langues locales et en anglais ;
  • Capacité de planifier et d’ajuster la situation de façon appropriée ;
  • Capacité de communiquer clairement l’information  ;
  • Une bonne connaissance des produits ;
  • Être proactif ;
  • Sens relationnel ;
  • Possibilité de communiquer par courriel et l’utilisation d’un smartphone.

 

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