Au sein de l’équipe Collecte de fonds auprès des particuliers, sous la responsabilité de la Responsable de la fidélisation et des relations donateurs, le/la stagiaire télémarketing et relations donateurs vient en support à l’équipe Collecte de fonds sur les activités de télémarketing et de relations avec les donateurs et donatrices d’Oxfam France.

Dans ce cadre, ses missions seront les suivantes :

Appui aux activités de télémarketing

• Participation à l’écriture des scripts pour les appels de fidélisation et d’acquisition (préparation des éléments, aide à la rédaction) ;
• Ecoutes qualitatives régulières des appels;
• Préparation des fichiers de contacts;
• Réception et traitement des fichiers retour et saisie des informations dans la base de données donateurs.

Appui aux activités de relations avec les donateurs et donatrices d’Oxfam France

• Participation à la gestion des demandes des donateurs et donatrices : réponse aux demandes par téléphone, email et courrier;
• Réalisation d’appels sortants à destination des donateurs d’Oxfam;
• Enrichissement et mise à jour des informations dans la base de données donateurs;
• Appui à la création et à la mise à jour des documents liés à la relation donateurs (outils de suivi, procédures etc.);
• Appui à l’analyse quantitative et qualitative des relations avec les donateurs et de la rétention des donateurs.

Participer à l’amélioration de la relation avec les donateurs et des activités de télémarketing

• Participation à la réflexion sur les cycles relationnels avec les donateurs et à la création des contenus;
• Réalisation d’un benchmark externe sur les activités de télémarketing;
• Réalisation d’un test de campagne d’appels sortants, analyse des résultats et formulation de recommandations.

Profil souhaité :

• Intérêt fort pour la solidarité internationale, adhésion aux valeurs d’Oxfam et à ses combats ;
• Formation dans les domaines suivants : administratif, communication/marketing, commerce ;
• Rigueur, capacité d’organisation ;
• Appétence pour la communication par téléphone et capacité à argumenter ;
• Bon rédactionnel ;
• Maîtrise des outils informatiques : Excel et Word.

Conditions :

Stage de 4 à 6 mois.

Poste basé au 62 bis avenue Parmentier, 75011 Paris.

Convention de stage obligatoire.

Indemnités de stage + 2 jours de RTT par mois + prise en charge 50 % du titre de transport + tickets restaurant.

Oxfam France encourage la diversité dans ses recrutements. À compétences égales, Oxfam France étudie les candidatures de toutes et tous de manière équitable.

Merci de d’envoyer votre candidature (lettre de motivation et CV) à Charlotte Béal – cbeal@oxfamfrance.org et Jérémy Maurin jmaurin@oxfamfrance.org en précisant en objet l’intitulé du poste : Assistant·e collecte de fonds (stage).