Structure 

Amref Health Africa est aujourd’hui la première ONG africaine de santé publique sur le continent. L’organisation met en œuvre plus de 190 programmes de santé, de nutrition et sécurité alimentaire, d’assistance médico-chirurgicale et de formation de personnels de santé jusque dans les zones les plus isolées, avec une priorité donnée aux femmes et aux enfants.

Basée au Kenya, Amref Health Africa compte aujourd’hui une vingtaine de bureaux en Afrique, en Europe et en Amérique du Nord. Ses 2.400 salariés interviennent dans 40 pays africains et sont venus en aide à plus de 30 millions de personnes en 2023.

Contexte

L’appel à la générosité du public et la collecte de dons est un moteur d’action stratégique pour Amref Health Africa (France). Les fonds collectés via divers canaux (campagnes de Face à Face, campagnes Digitales, Publipostage, Télémarketing) permette à l’association de mener sa mission sociale de développement de la santé en Afrique.

Missions

Au sein du département Collecte et Communication, l’Assistant.e Relation Donateurs, contribue à garantir la confiance et de la satisfaction de nos soutiens. Plus spécifiquement, il.elle aura la responsabilité d’assister le Responsable Collecte et Communication, en étant un point de contact avec nos donateurs et en contribuant à la gestion administrative et relationnelle de leurs dons.

Responsabilités principales

Sous la responsabilité directe du Responsable Collecte et Communication, l’Assistant.e réalise les missions suivantes.

Gestion de la Relation Donateurs

• Accueil multicanal : Réponse aux sollicitations des donateurs par téléphone, email et courrier (demandes d’informations, modifications de coordonnées, arrêts de prélèvements, etc.).
• Gestion des plaintes : Traitement des retours sensibles (notamment liés aux équipes de Face à Face) avec diplomatie et pédagogie.
• Fidélisation : Participation à l’envoi des courriers de bienvenue et des remerciements personnalisés.
• Participation à l’amélioration des « scripts » de réponse type.

Gestion de la Base de Données & Administratif

• Saisie et mise à jour : Actualisation des fiches donateurs dans notre CRM (changements de coordonnées, dédoublonnage, ajout d’information, etc.).
• Traitement des dons : Saisie des chèques dans le CRM et suivi des transactions digitales.
• Gestion des Reçus Fiscaux : Édition et envoi des duplicatas de reçus fiscaux sur demande.
• Traitement des retours courriers : Gestion des PND (Plis Non Distribués / NPAI) pour maintenir la base propre.
• Veille sur les outils de collecte digitale.
• Rapports hebdomadaires sur les contacts avec les donateurs.

Profil

• Etudiant.e de Bac+2 à Master (communication, marketing, gestion, sciences sociales)
• Une première expérience (stage, bénévolat) en relation client, fundraising ou secteur associatif est un atout.
• Orthographe irréprochable : Vous représentez l’image de l’association à l’écrit.
• Aisance informatique : Maîtrise du Pack Office (Word et Excel indispensables).
• Connaissance CRM : Première expérience sur CRM appréciée (OHME, Salesforce, Eudonet, Odoo ou équivalent) – formation assurée.
• Empathie et écoute : Capacité à dialoguer avec des donateurs de tous âges, avec patience et bienveillance.
• Discrétion absolue : Manipulation de données personnelles confidentielles.
• Rigueur et organisation : Vous aimez les chiffres justes et les dossiers bien classés.

Modalités d’emploi

• Poste basé à Boulogne-Billancourt ;
• Date de début souhaité : février 2025 ;
• Contrat de stage de 6 mois avec rémunération légale ;
• Prise en charge à hauteur de 50% du titre de transport ;
• Télétravail lundi et vendredi ;

Pour postuler

Envoyez un CV et une lettre de motivation (une page maximum) à : recrutement@amref.fr avec en objet « Stage Relation Donateurs ». Amref Health Africa (France) se réserve le droit de procéder à la sélection des profils au fur et à mesure de leur réception.