World Vision recherche un coordonnateur des relations clients, Songinokhairkhan, Mongolie

Avec 75 ans d’expérience, notre objectif est d’aider les enfants les plus vulnérables à surmonter la pauvreté et à vivre pleinement leur vie. Nous aidons les enfants de tous horizons, même dans les endroits les plus dangereux, inspirés par notre foi chrétienne.

Rejoignez nos 31 000+ collaborateurs travaillant dans près de 100 pays et partagez la joie de transformer les histoires de vie des enfants vulnérables !

Principales responsabilités :

Vous résoudrez tous les problèmes qui surviennent pour garantir que les clients sont satisfaits du programme Mongolians to Mongolians (M2M). Dans ce rôle, vous devez être un excellent communicateur, capable de comprendre les besoins des clients et de réfléchir à des moyens de les satisfaire. Si vous avez également une formation en service client et une connaissance de notre programme de parrainage d’enfants dirigé par la communauté, nous aimerions vous rencontrer.

RESPONSABILITÉS CLÉS :

Relations avec les donateurs et les particuliers (45%)

• Construire et entretenir des relations rentables avec des clients clés.
• Développer la connaissance et la compréhension des principaux besoins individuels des clients et y répondre.
• Collaborer avec des équipes internes, par exemple des spécialistes de l’acquisition, de la rétention et du marketing au sein de l’organisation, pour répondre de manière stratégique aux besoins des clients. Élargir la clientèle en proposant des ventes incitatives et croisées.
• Résoudre les réclamations des clients rapidement et efficacement. Traitez et résolvez les plaintes/demandes des clients par courrier ou par téléphone en temps opportun et avec précision.
• Contactez les clients concernant les annulations de contrats pour déterminer la cause et les mesures correctives possibles.
• Tenir les clients informés des dernières informations afin d’augmenter le financement.

Relations avec la communauté :

• Assurer une communication efficace sur l’identité, la mission, la vision, les valeurs et l’approche de programmation du développement de World Vision. Cela inclut l’initiative « Mongols à Mongols » telle qu’intégrée dans le processus plus large d’engagement communautaire.
• Développer et maintenir une solide compréhension du contexte local, y compris des perspectives et des plans du gouvernement, en veillant à ce que toutes les voix soient entendues, en particulier celles des enfants et des jeunes, y compris les plus vulnérables.
• Mobiliser et soutenir la création, la mobilisation et le renforcement de groupes communautaires, de bénévoles et de partenaires potentiels, qui catalysent l’engagement communautaire pour améliorer le bien-être des enfants.
• Facilitez les visites individuelles clés des clients ou des organisations donatrices’ et assurez-vous que les clients en visite sont bien pris en charge et bénéficient d’une large visibilité et d’une impression positive lors d’une visite.

Gestion intégrée du parrainage (40 %)

• Coordonner tous les travaux de parrainage (nouvelle croissance, remplacement, toutes les correspondances, notifications de cadeaux, demandes et demandes de renseignements des sponsors, etc.) au niveau du projet.
• Gère le processus APR et la carte de vœux ainsi que ses rapports.
• Disposer d’un système de dépôt de parrainage approprié pour les programmes et les enfants au niveau du projet et au niveau de la communauté. Les fichiers sont conservés dans l’ordre et archivés avec précision.
• Maintenir de bonnes relations avec RC et leurs familles grâce à la mise en place de clubs participatifs et de groupes bénévoles pour enfants et adultes.
• Évaluer et réfléchir aux leçons apprises au fur et à mesure que le parrainage travaille dans la zone cible au moins une fois par an.

Soutenir la sensibilisation critique à la réponse de la communauté au bien-être des enfants et des autres groupes vulnérables et assurer la participation de ces groupes aux processus de développement communautaire.

Autres (15%)

• Animer et soutenir des réunions et des ateliers communautaires clés conçus pour explorer et identifier les principales priorités et les moyens de contribuer judicieusement au bien-être des enfants.
• Proposer de nouvelles initiatives et idées pour collecter des fonds, sensibiliser le public et faire de la publicité.
• Développer l’histoire du changement individuel à des fins de marketing sur la base des pratiques prometteuses des interventions du projet.
• Préparer des preuves pour consolider les rapports de réalisation mensuels et trimestriels du projet en vue d’un examen et d’un retour d’information de la direction.

Effectuer des examens et des analyses commerciales à l’aide de logiciels, par exemple SIMMA, PowerBi et HORIZON une fois par trimestre

CONNAISSANCES, COMPÉTENCES ET EXPÉRIENCE

• Licence en sciences sociales et développement ou autre domaine connexe
• Au moins trois ans d’expérience pertinente, incluant la facilitation du développement, l’engagement communautaire et/ou les relations avec la clientèle.
• Les candidats possédant des connaissances de base et une expérience dans les programmes d’autonomisation communautaires axés sur les enfants et/ou dans le marketing caritatif seraient un avantage.
• Excellentes compétences interpersonnelles et de communication.
• Compétent dans toutes les applications Microsoft.
• Un joueur d’équipe doté de compétences de soutien.
• Maintenir une attitude positive axée sur la satisfaction du client.

Requis Langue(s) : Intermédiaire ou Supérieur-Intermédiaire en anglais

Requis aménagements en milieu de voyage et/ou de travail : Volonté d’être flexible avec les horaires lorsque cela est nécessaire et de pouvoir voyager souvent sur le terrain (40 % du temps).

Expérience, connaissances et/ou autres qualifications préférées

Au moins trois ans d’expérience pertinente, incluant la facilitation du développement, l’engagement communautaire et/ou les relations avec la clientèle.

• Les candidats possédant des connaissances de base et une expérience dans les programmes d’autonomisation communautaires axés sur les enfants et/ou dans le marketing caritatif seraient un avantage.
• Excellentes compétences interpersonnelles et de communication.
• Compétent dans toutes les applications Microsoft.
• Un joueur d’équipe doté de compétences de soutien.
• Maintenir une attitude positive axée sur la satisfaction du client.

Types de candidats acceptés :

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