UBA Côte d’Ivoire recrute un Agent de gestion du cycle de vie des clients
Vous êtes passionné(e) par l’expérience client et la gestion du cycle de vie client?
Rejoignez l’équipe Customer Experience de UBA et contribuez à transformer l’engagement client à chaque étape !
Vos missions :
- Cartographier le parcours client et identifier les points d’amélioration.
- Gérer les processus d’onboarding et de rétention.
- Concevoir et mettre en œuvre des programmes d’engagement client (activation, cross-sell, réactivation…).
- Suivre les indicateurs clés de performance liés à l’expérience client.
- Collaborer avec les parties prenantes pour améliorer les processus et produits.
- Utiliser les retours clients (enquêtes, forums) pour piloter des actions correctives.
Profil recherché :
- Bac +4/5 en Marketing, Commerce, Communication, Informatique ou tout diplôme équivalent.
- Minimum 3 ans d’expérience dans une fonction similaire.
- Une expérience en environnement B2C ou B2B serait un atout.
- Connaissance approfondie du parcours client, de l’analyse de données et de la gestion de projet.
- Excellentes compétences en communication, pensée stratégique et gestion des parties prenantes.
- Une certification en expérience client/service client serait un atout.
Date limite de soumission des candidatures : Lundi 20 octobre 2025
Pourquoi rejoindre UBA ?
Chez UBA, nous valorisons l’excellence, l’innovation et le mérite. Vous évoluerez dans un environnement dynamique, avec des opportunités de développement professionnel et une culture de reconnaissance.
