DATA COORDINATOR

Date limite : le 08 mars 2017

 

MISSION:

Sous la responsabilité du Central Regional Manager, le titulaire du poste doit coordonner recruter les HCV Data, sensibiliser sur les produits et services, traiter des requêtes de ces derniers et ambassadeurs data (problèmes de connections, problèmes de modems, demande d’informations, etc.) liées à l’utilisation de l’Internet Tigo. Il sera le point de contact principal entre les corporations, les High users, les agents mobiles pour la résolution en dernière instance des problèmes. Il est responsable de la gestion du service client pour Tigo Internet.

 

RESPONSABILITES:

  1. Former les agents mobiles au service et  à la clientèle dans les administrations publiques, privées, ONG, et dans les zones d’affluences pour qu’ils puissent traiter efficacement les requêtes liées à Tigo Internet, au Vas et Entertainment.
  2. Remonter les problèmes liés aux requêtes en vue de les résoudre.
  3. Planifier les activités de terrain pour une meilleure coordination.
  4. Reporter auprès du Central regional Manager sur le volume des plaintes reçues et leur traitement.
  5. Coordonner avec les autres distributeurs, agences, data team etc… Toutes les opérations nécessaires afin de garantir une excellente expérience client.
  6. Participer aux évènements en accord avec les autres services de tigo Développer le réseau de distribution de modems,routeurs et téléphones, faire de la prospection et recruter de nouveaux clients.
  7. Gérer l’équipe de vente deproduits data de haut-de gamme Tigo, et  travailler en coordination avec Data Channel (déstockage) et le département GTM (Go to Market)  afin d’améliorer les procédures existantes
  8. Remontées des informations, plaintes et requêtes.
  9. Contrôler les indicateurs de performances  (KPIs) des agents existants.
  10. Gérer le budget de collations et restaurations alloué à l’equipe de vente.
  11. Responsable du matériel de démonstration mis à sa disposition / à savoir netbooks, modems, téléphones, sims de transfert  etc….

 ATOUTS

Au moins une année d’expérience dans le domaine

Commercial/gestion client

Avoir une attitude position​

 Postuler maintenant

 

Partager