Terrou Bi recrute un(e) responsable des relations clients, Sénégal
Tâches :
- Assurer et offrir des expériences de service client impeccables, professionnelles et haut de gamme ;
- Analyser les retours des clients et donner une orientation stratégique pour améliorer constamment la note globale ;
- Répondre aux besoins des clients et anticiper leurs besoins tacites.
Principales missions :
Les principales missions du Responsable des Relations Clients sont de :
- Fournir une expérience de service client haut de gamme tout au long du séjour des clients ;
- S’assurer que les clients sont bien accueillis à leur arrivée ;
- Contrôler les réservations au quotidien et veiller à ce que les chambres sont préparées avant l’arrivée des clients ;
- Traiter rapidement les demandes des clients, comme la restauration en chambre ;
- Écouter rapidement et résoudre les réclamations ;
- S’assurer que les clients spéciaux, les VIP, reçoivent des services personnalisés ;
- Coordonner et gérer les communications entre les clients et le personnel, et réaliser un suivi pour nous assurer que nous avons résolu les problèmes des clients ;
- Promouvoir tous les équipements, aménagements et programmes proposés par l’hôtel ;
- Analyser les retours clients dans le livre d’or et les avis en ligne, et proposer des moyens d’améliorer les notations ;
- Recommander des adresses locales, notamment des restaurants, boutiques et sites touristiques ;
- Établir des relations amicales avec les clients réguliers.
Profil recherché :
- Expérience au même poste ou un poste similaire ;
- Maîtrise du PMS OPERA ;
- Bonne connaissance de l’anglais, la connaissance d’autres langues serait un plus ;
- Orientation service client avec excellentes capacités de communication et d’écoute active ;
- Excellente capacité à résoudre les problèmes et à effectuer des tâches multiples ;
- Capacités de leadership et de motivation d’équipe pour obtenir d’excellentes performances ;
- Capacité à travailler selon des horaires flexibles ;
- Grand sens des responsabilités et présentation professionnelle.
Dossier de candidature :
Merci d’envoyer votre CV et votre lettre de motivation à l’adresse email suivante : recrutement@terroubi.com
Date limite : 21 Mai 2022.