Talents Plus Conseils Mali recrute un agent du front office, Bamako, Mali

Contexte :

Rattaché directement au Responsable Création d’Entreprise ; l’Agent du Front Office a pour mission d’accueillir les investisseurs et de faciliter les démarches de création d’entreprise dans les meilleurs délais.

Mission et responsabilités clées :

• Être acteur de la mise en œuvre des procédures et démarches administratives de création d’entreprise ;
• Recevoir et traiter les dossiers de création d’entreprise ;
• Accueillir les usagers et investisseurs potentiels et répondre à leurs demandes d’informations ;
• Assurer la gestion des communications qui lui sont adressées (appels téléphoniques, mails, messages, etc.) ;
• Garantir le flux de l’information avec les autres départements et la Direction ;
• Gérer les plaintes et requêtes.

Résultats attendus :

• Amélioration de la qualité des services fournis par le Guichet Unique ;
• Améliorer les performances de l’L’Etablissement en termes de ;
• Nombre d’entreprises créées ;
• Temps de traitement des dossiers de création d’entreprise ;
• Réduction des erreurs dans le traitement des dossiers ;
• Pertinence des informations fournies aux usagers ;
• Qualité de l’accueil clientèle.

Qualifications :

• Être titulaire d’un Diplôme d’études supérieures de niveau Bac + 3 en Commerce, Marketing, Communication ou un autre diplôme équivalent ;
• Justifier d’une expérience professionnelle pertinente d’au moins trois (03) ans à un poste de gestion de la clientèle ;
• Capacité d’analyse ;
• Attitude orientée client, voire commerciale ;
• Bonne maîtrise de l’utilisation de l’outil informatique ;
• Bonne maîtrise du français et de l’anglais (une troisième langue locale serait un atout) ;
• Avoir une expérience de travail dans la gestions gestion axée sur le résultat ;
• Avoir une bonne capacité d’écoute, communication et le respect de la confidentialité ;
• Savoir gérer les priorités ;
• Savoir travailler sous pression ;
• Être méthodique, patient et rigoureux ;
• Faire preuve d’ouverture d’esprit et de sens de l’écoute.