Garantir la satisfaction des clients (client final/ filiale) en traitant leurs demandes dans les délais impartis

Prendre en charge et suivre les litiges jusqu’en arbitrage en respectant strictement les délais règlementaires de chaque réseau.

• Le traitement d’une réclamation par rapport au solde du compte,

• Le traitement d’une réclamation par écrit par rapport à une transaction non aboutie mais ayant entraîné un débit du compte sur nos équipements,

• Le cas de paiement où après un time out, le TPE n’a pas fait la transaction mais le montant est défalqué du solde et du plafond,

• La qualification des demandes reçues,

• Respecter les délais et règles de chaque réseau en vue d’éviter des pertes financières aux filiales

• Veiller à maintenir son expertise par la mise à jour de ses connaissances

• Détecter et analyser rapidement une situation de fraude et alerter l’équipe Fraude afin que des actions correctrices et préventives soient mises en œuvre en vue de limiter cette fraude

Métier 

• Connaissance des modes opératoires et des processus de traitement des demandes clients et agences

• Maîtrise des outils : Delta/ interfaces SI/ Outlook

• Connaissance des règles relatives à la fraude et la sécurité

• Connaissances techniques des systèmes EMV, Visa, Amex, Mastercard, UPI, PULSE, AFFN, GIM

Comportemental 

• Adaptabilité

• Compétences relationnelles : travail en équipe et apport d’expertise litiges/ transmission du savoir

• Rigueur dans l’application des procédures de traitement des demandes

• Orienté action/ solution

• Respect des délais

• Sens du risque