Société Général Sénégal recrute un(e) Téléconseiller(ère) Nuit

 

 

Mission Principale:

  • Garantir la satisfaction des clients (client final/ filiale) en traitant (en temps réel) au fil de l’eau leurs demandes via les deux canaux de communication : téléphone, e-mail.
  • Responsable de l’analyse de premier niveau et de l’aiguillage des demandes (lien avec l’équipe réclamations ou fraude par exemple)

Responsabilités principales:

  • Savoir traiter les demandes de maintenance des cartes, maintenance TPE niveau 1, 1’assistance réseau banque (suivi approvisionnement cartes, demandes de recherches)
  • Escalader tout problème ou risque identifié : Il a le devoir d’escalader tout problème ou risque identifié dans le cadre de son activité pouvant porter préjudice aux filiales.
  • Effectuer toutes les formations réglementaires dans les délais requis par le CEM

Profil / Compétences requises :

  • Métier :
    •   Connaissance des modes opératoires et des processus de traitement des demandes clients, agences et commerçants
    •   Maîtrise des outils : téléphonie, applications/ interfaces SI
    •   Maitrise du français, bonne connaissance de l’anglais. La maîtrise de l’espagnol est un plus
  • Comportemental :
    •   Rigueur dans l’application des procédures de traitement des demandes
    •   Ecoute/patience
    •   Sens du service
    •   Maîtrise relationnelle
    •   Disponibilité
    •   Réactivité
    •   Orienté action/ solution

 

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