Promet recrute un responsable plateau télévente, Dakar, Sénégal
Descriptif du poste :
Vous :
- Managez des responsables d’équipe télévente que vous faites monter en compétences sur les sujets suivants : animation d’équipe spécifique à la télévente, challenges, développement de leur autonomie (capacité à analyser et à proposer des plans d’actions), coaching de proximité, …
- Êtes responsable de l’atteinte des objectifs de performance quantitatifs et qualitatifs multi opérations simultanées
- Analysez les indicateurs quantitatifs et qualitatifs afin d’identifier et de mettre en œuvre des plans d’actions
Profil recherché :
De formation supérieure, vous avez, chez un acteur de référence dans le métier, une expérience confirmée :
- Du management de managers d’équipe télévente ;
- De la formation et de la montée en compétences de télévendeurs et de leurs managers ;
- Du pilotage de production télévente / appel sortant (dimensionnement de l’activité, responsabilité de l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs, plans d’actions correctifs et leur suivi).
Vous êtes :
- Un/e manager avec un leadership, qui fédère, motive et fait progresser ses équipes ;
- Organisé(e), rigoureux(se), autonome et synthétique dans votre reporting.
