PNUD / UNDSS recherche un agent de salle des operations de communication (SOC Clerk), Côte d’Ivoire
Contexte
Le Département de la Sûreté et de la Sécurité des Nations Unies (UNDSS) en Côte d’Ivoire dirige et soutient les opérations onusiennes en matière de sécurité, tout en supervisant le système de gestion de sécurité décentralisé des Nations Unies. Sa mission principale est de faciliter la mise en œuvre des activités et programmes du système des Nations Unies, tout en assurant la sûreté et la sécurité du personnel onusien et de leurs familles.
Sous la supervision générale du Conseiller en Sécurité et la supervision directe de l’Assistant en Sécurité sur le Terrain (FSA), le SOC Clerk est responsable de la station radio et de l’ensemble des équipements qui s’y trouvent. Il/elle gère les communications sécuritaires entrantes et sortantes, assure la disponibilité des équipements et veille au bon fonctionnement du bureau ainsi qu’à la réalisation des activités liées au poste.
Le/La SOC Clerk travaille en étroite collaboration avec les agences du Système des Nations Unies (SNU), sous la supervision de l’Assistant Local à la Sécurité.
Responsabilités et tâches
1. Appui communicationnel aux agences du Système des Nations Unies
Le/La SOC Clerk gère les communications de la salle de télécommunications du SNU et dispatche les informations sécuritaires à toutes les agences, sur demande du Conseiller chargé de la Sécurité. Il/elle maintient un contact journalier avec les autres bureaux, SOCs ou salles radio de terrain, en effectuant un contrôle radio au moins deux fois par jour (matin et soir). Il/elle sert de relais de communication entre les véhicules et les utilisateurs dans les zones d’ombre, et assure le suivi des missions officielles sur le terrain — toutes les heures pour les missions en véhicules officiels, toutes les 30 minutes dans certaines zones spécifiques. Il/elle gère avec discrétion et courtoisie les appels entrants et sortants (radio, téléphone GSM/satellitaire, e-mail, etc.) et effectue l’envoi et la réception de messages dans le cadre strict du service.
2. Appui à la gestion de la sécurité du personnel des Nations Unies
Le/La SOC Clerk contacte les forces de sécurité (Police, Gendarmerie), les sapeurs-pompiers et la Protection Civile pour assister tout membre du personnel en détresse ou en situation d’urgence. Il/elle porte à la connaissance du FSA/Assistant à la Sécurité toute information ou situation pouvant impacter la sécurité du personnel, des programmes ou des biens du SNU. Il/elle notifie sans délai le Conseiller en Sécurité de toute demande d’assistance sécuritaire et exécute les recommandations reçues. Il/elle assure également le briefing des membres du personnel sur l’utilisation des équipements radio et sécurise l’accès à la salle de communication en en limitant l’entrée aux besoins du service.
3. Maintenance et gestion des équipements techniques
Le/La SOC Clerk aide à l’installation et à la programmation des radios, tient un registre de tous les appels vocaux entrants et sortants, et maintient l’inventaire des équipements de télécommunication. Il/elle assure le suivi et la répartition du petit matériel informatique et de communication, remplit les fiches d’envoi et d’affectation, et tient à jour les fiches de transfert de matériel afin de garantir la traçabilité des biens de l’organisation. Le poste requiert une aptitude au travail de nuit.
4. Acquisition et partage des connaissances
Le/La SOC Clerk apporte des contributions de qualité aux réseaux de connaissances et aux communautés de pratique. Il/elle exécute toute autre tâche jugée nécessaire au fonctionnement efficace du bureau et de l’organisation.
Compétences requises
Compétences fondamentales
Le/La titulaire du poste devra faire preuve des qualités suivantes : capacité à planifier et surveiller son propre travail avec attention aux détails et respect des délais ; ouverture aux idées créatives et aptitude à résoudre les problèmes de manière pragmatique ; curiosité intellectuelle, partage des connaissances et capacité à apprendre de ses erreurs ; adaptabilité au changement et flexibilité face à l’ambiguïté ; motivation et détermination à tenir ses engagements même sous pression ; sens de la collaboration et de l’empathie envers les autres ; respect de la diversité et de l’inclusion, avec une conscience des biais inconscients.
Compétences transversales et techniques
Sur le plan de la communication, le/la candidat(e) devra être capable de communiquer de manière claire, concise et sans ambiguïté, tant à l’écrit qu’à l’oral, en adaptant ses messages selon le public et les canaux appropriés.
En matière de satisfaction et gestion des clients, il/elle devra répondre rapidement et de manière appropriée aux demandes, fournir des solutions cohérentes et de qualité, anticiper les besoins et apporter de la valeur ajoutée au-delà des requêtes immédiates.
Concernant la gestion des opérations, il/elle devra planifier, organiser et superviser efficacement les processus afin d’optimiser l’utilisation des ressources disponibles.
Dans le domaine des services de sécurité, le/la candidat(e) devra être en mesure de fournir des conseils et orientations en matière de gestion de la sécurité, de traiter et analyser diverses informations sécuritaires, d’évaluer les menaces et risques et de superviser la mise en œuvre des mesures d’atténuation, ainsi que de réaliser des évaluations précises des locaux afin de garantir que les dispositifs de sécurité physique appropriés sont en place.
Profil requis
Formation
Diplôme d’études secondaires requis. Un permis de conduire valide est également exigé.
Expérience professionnelle
Un minimum de trois ans d’expérience professionnelle pertinente en communication et télécommunication est requis (avec un diplôme d’études secondaires).
Compétences techniques obligatoires
Le/La candidat(e) devra justifier d’une expérience dans l’utilisation des outils informatiques et des logiciels de bureautique (MS Word, Excel, etc.), des bases de données et des systèmes de gestion basés sur le web (ERP). Une expérience dans l’utilisation des radios HF et VHF est également requise.
Compétences souhaitées
Une expérience préalable au sein du système des Nations Unies ou d’une ONG internationale sera appréciée. Une bonne connaissance des systèmes de communication radio et des codes de sécurité du pays sera un atout, de même qu’une expérience en gestion des crises et des situations sécuritaires. Une bonne connaissance des mesures et règles de sécurité en Côte d’Ivoire sera particulièrement valorisée.
Langues
La maîtrise du français est obligatoire. Une connaissance de base de l’anglais est souhaitée.
Informations complémentaires
Le PNUD valorise la diversité et encourage les candidats qualifiés de tous horizons à postuler. Les décisions de recrutement sont basées sur le mérite et l’adéquation au poste, sans aucune discrimination.
Le PNUD ne tolère aucune forme de harcèlement, d’exploitation, de discrimination ou d’abus d’autorité. Tous les candidats sélectionnés sont soumis aux vérifications appropriées.
Le PNUD se réserve le droit de sélectionner plusieurs candidats à partir de cette annonce et de conserver les candidatures pour des postes similaires.
Important : Le PNUD ne facture aucun frais à quelque étape que ce soit de son processus de recrutement. Pour plus d’informations : www.undp.org/scam-alert
