Orange Côte d’Ivoire recrute un Manager Senior Pilotage des Projets Transverses et Satisfaction Client (H/F), Abidjan

Mission du poste:

Rattaché(e) à la Directrice de l’Expérience Client, vous aurez pour mission de :

• Piloter le plan d’amélioration de la performance et de la transformation de la relation client.

Activités Principales

I/ Activités Techniques

• Assiste ses collaborateurs à construire et décline la politique qualité à la relation client
• Centralise les informations relatives aux différents projets – point d’entrée de la DXC
• Assure un support métier auprès des opérationnels (analyse préventives et correctives, pilotage de crise et résolution de dysfonctionnements majeurs)
• Institue les indicateurs de performance et leur mesure.
• Prend en charge pour le compte de la Direction la maîtrise d’ouvrage des projets ayant un impact SI métier, services et processus
• Pilote la conduite du changement au sein de la DXC par la mise en place de méthodes, d’animation et de communication interne appropriée
• Garantit la qualité des outils et contribue à l’optimisation des actions menées.
• Aide les métiers à spécifier leurs besoins, les recueillir et les formaliser
• Construit et pilote les roadmaps métier et SI en lien étroit avec les responsables métiers
• Pilote les processus transverses clients pour le client final « accueillir, informer, commercialiser les offres sur le marché grand public » et « traiter les réclamations et les signalisations »
• Assure la cohérence des procédures qualité et livrables permettant de faciliter et améliorer l’activité
• Garanti la professionnalisation du personnel de la direction par la définition et l’animation de plan de formation initiale, complémentaire et continue
• Décline la politique qualité au sein de la DXC
• Veille à la collecte et analyse le retour d’expérience client puis assure la prise en compte des attentes client dans l’amélioration et la simplification du parcours client

II/ Activités d’organisation / d’Encadrement

• Coordonne et encadre les équipes
• Définit les objectifs des collaborateurs placés sous sa responsabilité et les évalue
• Détermine les besoins de formation de ses collaborateurs
• Impulse aux managers sous sa responsabilité, les méthodes de management et s’assure de la bonne circulation de l’information
• Consolide les rapports périodiques et les tableaux de bord du département

Profil du candidat:

Bac + 4/5 en Commerce, Gestion, Ingénieur Projet/Qualité ou équivalent et justifiant d’une expérience de six à sept (6-7) années dans le domaine de la Gestion des Projets, de la Qualité et/ou dans la gestion d’un Service Client dont trois (03) d’encadrement.

Lieu principal : CI-AB-Abidjan

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