Orange Cameroun recrute un Chef de Service Recouvrement Commercial – Makepe
Details :
Ref : CCMR161 | 25 Jun 2019
Date limit : 13 Août 2019
Lieu: Orange Cameroun, Makepe – Cameroon
Missions Principales :
- Contribuer à la bonne santé financière de l’entreprise ;
- Garantir un management efficace de son service .
Activités Principales :
Gestion du risque client :
- Valider les dossiers des nouveaux clients (étude de véracité des informations fournies, solvabilité, réalisation d’enquêtes par des prestataires extérieurs) ;
- Etablir la liste des clients à bloquer ;
- Faire réaliser les blocages et fixer les montants à verser par les clients en avance sur facture mensuelle ;
- Tenir à jour la liste des clients bloqués pour fraude manifeste ;
- Suivre le tableau de bord des fraudes (quotidien, hebdomadaire et mensuel) ;
- Décider des principaux moratoires ;
- Faire appliquer les procédures de déblocage des abonnés ayant répondu aux conditions nécessaires .
Recouvrement :
- Etablir le plan de recouvrement à mettre en œuvre pour les impayés, les chèques retournés impayés et les états de virements insolvables ;
- Etablir le planning prévisionnel de recouvrement et contrôle son application ;
- Apporter à ce planning les corrections en cas de problèmes constatés ;
- Faire établir les listes de suspension ;
- Superviser le déroulement des actions de recouvrement (envois de SMS aux clients en retard à J+21, les prévenant de la suspension de la ligne et de fax aux grands comptes, en fonction des conditions de facturation prévues (émise par DSI les 7, 14, 21 ou 28 du mois) et de la date limite accordée à J+14 ;
- Se déplacer quand c’est nécessaire chez les principaux clients pour conduire les actions de recouvrement ;
- Dresser le tableau de bord du recouvrement et du contentieux ;
- Confier les dossiers les plus litigieux au service juridique ;
- Affiner le « scoring » (limite de crédit accordée, fonction du type d’abonnement et de l’ancienneté client) ;
- Etablir la « blacklist » des clients indélicats .
Qualifications :
Formation : BAC + 4 du type maîtrise de gestion ou droit .
Expérience Minimum : 2 à 3 ans dans un poste équivalent dans une grande entreprise privée ou publique; domaine bancaire et/ ou commercial souhaité.
Skills :
Compétences Transverses :
- Souplesse, résistance au stress, sens de l’analyse, savoir conduire la transformation, vision stratégique, conduite du changement, développement des collaborateurs, coopération & influence, conduite d’équipe, diversité .
Compétences Métiers :
- Avoir les bases juridiques et complémentaires, maîtriser les principes Assurance Qualité, bonnes capacités de négociation.
Department : Direction Expérience Client
Contract : Regular