OIM recrute pour le poste Assistant Information Technology (IT), Yaoundé , Cameroun

Contexte organisationnel et périmètre du poste

Fondée en 1951, l’OIM est une Organisation apparentée aux Nations Unies et, en tant que principale agence onusienne dans le domaine des migrations, elle collabore étroitement avec des partenaires gouvernementaux, intergouvernementaux et non gouvernementaux. L’OIM s’engage à promouvoir une migration humaine et ordonnée au bénéfice de tous, en fournissant des services et des conseils aux gouvernements et aux migrants.

L’OIM s’engage à garantir un environnement de travail où tous les employés peuvent s’épanouir professionnellement, tout en œuvrant à exploiter pleinement le potentiel de la migration. Pour en savoir plus sur la culture de travail au sein de l’OIM, consultez : Culture de travail à l’OIM | Organisation internationale pour les migrations

Les candidatures internes et externes sont les bienvenues. Pour tous les postes vacants à l’OIM, les candidatures des candidats de premier rang qualifiés et éligibles sont examinées avant celles des candidats de deuxième rang qualifiés et éligibles. Dans le cadre de cet avis de vacance, les candidats internes et assimilés sont considérés comme candidats de premier rang.

Contexte organisationnel et périmètre

Sous la supervision générale du Chef de Mission et de l’Administrateur des ressources au Cameroun, sous la supervision directe de l’Assistant TIC principal, et en étroite coordination avec l’équipe centrale TIC et le bureau régional, le titulaire du poste assurera un support technique de premier et second niveau aux utilisateurs des applications et infrastructures d’entreprise de l’OIM, en privilégiant une approche orientée client et service.

• Assurer le support aux utilisateurs finaux et veiller à ce que tous les tickets d’incident et demandes soient enregistrés et traités de manière appropriée par e-mail, téléphone et/ou en personne, en prenant en charge les tickets — ouverture, mise à jour et clôture des tickets assignés, dans le respect ou au-delà des Accords de niveau de service (SLA).
• Prendre en charge les problèmes des utilisateurs et agir de manière proactive face aux incidents.
• Assurer un support technique de niveaux 1 et 2, notamment le diagnostic immédiat et les solutions de contournement pour les incidents signalés.
• Consigner toutes les actions et mesures prises en réponse à un incident ou pour traiter une demande.
• Participer à l’identification des causes profondes et proposer des résolutions aux problèmes soulevés par les incidents signalés.
• Escalader vers le Support utilisateurs mondial (GUS) et le superviseur lorsque nécessaire, en fonction des niveaux de priorité identifiés.
• Administrer et surveiller les services, serveurs, systèmes et réseaux locaux, et assurer le contrôle régulier des serveurs et des données.
• Maintenir et surveiller la disponibilité et l’accessibilité efficaces des services locaux, d’entreprise ou en cloud.
• Apporter un soutien, et/ou assumer un rôle de pilotage si nécessaire, lors des mises à niveau technologiques planifiées. Assurer la mise en œuvre et l’administration des composants système, applicatifs et d’infrastructure, notamment le soutien à la préparation aux événements et à leurs activités techniques.
• Maintenir, surveiller et soutenir l’utilisation efficace des équipements de communication (notamment : PABX, équipements de vidéoconférence et appareils mobiles).
• Assurer la formation des utilisateurs finaux, aussi bien en tant que support technique général que formateur sur les applications d’entreprise et les processus métier. Encadrer et former les collègues de niveau 1 selon les besoins.
• Produire et tenir à jour la documentation et les matériaux de référence pertinents, notamment : inventaire des équipements et logiciels TIC, schémas d’infrastructure, documentation de sécurité et registres de gestion des identités et des accès. Recommander le remplacement des équipements et logiciels en temps opportun, conformément aux normes du cycle de vie des actifs TIC.
• Participer à l’analyse et à la correction des problèmes de performance des réseaux, systèmes et applications, et recommander des solutions pour améliorer la fonctionnalité, la fiabilité et/ou la facilité d’utilisation.
• Administrer et surveiller les systèmes de support aux serveurs et postes de travail, tels que la gestion des correctifs, l’antivirus et les sauvegardes ; recommander et prendre les mesures appropriées si nécessaire.
• Participer aux mesures d’assurance qualité et d’amélioration continue conformément aux normes, directives et politiques TIC.
• Effectuer toute autre tâche connexe pouvant être assignée.

Qualifications et expérience requises

Formation

• Licence en informatique, technologies de l’information ou dans un domaine connexe, avec 3 ans d’expérience professionnelle pertinente ; ou
• Diplôme de fin d’études secondaires dans les domaines ci-dessus, avec cinq ans d’expérience professionnelle pertinente.

Les universités accréditées sont celles figurant dans la base de données mondiale de l’enseignement supérieur de l’UNESCO.

Expérience

• Expérience dans des rôles de Helpdesk / Service Desk.
• Diplôme de fin d’études secondaires d’un établissement académique accrédité, avec cinq ans d’expérience professionnelle pertinente.
• Certification Microsoft (MCP ou supérieure) en Windows Server 2016 et/ou Active Directory.
• Certification Azure ou AWS Associate.
• Certification Cisco Certified Network Associate (CCNA).
• D’autres certifications professionnelles telles que CompTIA, VCP ou ITIL constituent un avantage certain.
• Une expérience étendue dans le support technique direct aux utilisateurs et le dépannage d’équipements informatiques, réseau et de communication constitue un avantage certain.
• Application correcte des connaissances dans des disciplines informatiques spécialisées.

Langues

Tous les membres du personnel de l’OIM, dans toutes les catégories, doivent maîtriser l’une des langues officielles de l’OIM (anglais, français, espagnol).

Pour le poste proposé, la maîtrise de l’anglais et du français est requise (à l’oral et à l’écrit). La connaissance des langues locales constitue un avantage.

La maîtrise des langues requises sera spécifiquement évaluée au cours du processus de sélection, qui peut comprendre des évaluations écrites et/ou orales.

Compétences requises

Le référentiel de compétences de l’OIM est disponible à ce lien. Les compétences seront évaluées pendant le processus de sélection.

Valeurs — tous les membres du personnel de l’OIM doivent adhérer à ces cinq valeurs et les incarner :

• Inclusion et respect de la diversité : Respecte et promeut les différences individuelles et culturelles. Encourage la diversité et l’inclusion.
• Intégrité et transparence : Maintient des normes éthiques élevées et agit conformément aux principes, règles et normes de conduite de l’organisation.
• Professionnalisme : Démontre la capacité à travailler de manière posée, compétente et engagée, et fait preuve de discernement dans la gestion des défis quotidiens.
• Courage : Manifeste la volonté de prendre position sur des questions importantes.
• Empathie : Fait preuve de compassion envers les autres, fait en sorte que les personnes se sentent en sécurité, respectées et traitées équitablement.

Compétences de base — indicateurs comportementaux, niveau 1

• Travail en équipe : Développe et favorise une collaboration efficace au sein des unités et entre elles pour atteindre des objectifs communs et optimiser les résultats.
• Obtention de résultats : Produit et fournit des résultats de qualité de manière orientée service et dans les délais impartis. Est orienté action et s’engage à atteindre les résultats convenus.
• Gestion et partage des connaissances : Cherche continuellement à apprendre, partager les connaissances et innover.
• Responsabilité : Prend en charge la réalisation des priorités de l’Organisation et assume la responsabilité de ses propres actions et du travail délégué.
• Communication : Encourage et contribue à une communication claire et ouverte. Explique des sujets complexes de manière informative, inspirante et motivante.

Compétences managériales — indicateurs comportementaux, niveau 2 (si encadrement direct)

• Leadership : Donne une orientation claire, montre l’exemple et démontre sa capacité à porter la vision de l’Organisation. Aide les autres à réaliser et développer leur potentiel de leadership et professionnel.
• Responsabilisation des autres : Crée un environnement propice dans lequel le personnel peut donner le meilleur de lui-même et développer son potentiel.
• Instauration de la confiance : Promeut des valeurs communes et crée une atmosphère de confiance et d’honnêteté.
• Réflexion et vision stratégiques : Agit de manière stratégique pour réaliser les objectifs de l’Organisation et communique une orientation stratégique claire.
• Humilité : Fait preuve d’humilité dans l’exercice de ses fonctions et d’ouverture à reconnaître ses propres lacunes.

Remarques

Veuillez consulter ce lien pour obtenir des informations sur la catégorie de poste à l’OIM.

Toute offre faite au candidat en lien avec cet avis de vacance est soumise à confirmation du financement.

Ce processus de sélection peut être utilisé pour pourvoir des postes similaires dans différents lieux d’affectation. Les candidats recommandés resteront éligibles à une nomination à un poste similaire pendant une période de 24 mois.

La nomination sera soumise à la certification que le candidat est médicalement apte à la nomination, à l’accréditation, ainsi qu’aux éventuelles exigences en matière de résidence ou de visa, et aux habilitations de sécurité.

L’OIM applique une politique de tolérance zéro à l’égard des comportements incompatibles avec les buts et objectifs des Nations Unies et de l’OIM, notamment l’exploitation et les abus sexuels, le harcèlement sexuel, l’abus d’autorité et la discrimination fondée sur le genre, la nationalité, l’âge, la race, l’orientation sexuelle, l’appartenance religieuse ou ethnique, ou le handicap.

L’OIM ne perçoit aucun frais à quelque étape que ce soit de son processus de recrutement (candidature, entretien, traitement, formation ou autres frais). L’OIM ne sollicite aucune information relative à des comptes bancaires.

L’OIM accepte uniquement les candidatures dûment complétées, soumises via le système de e-Recrutement de l’OIM (lien pour les candidats internes ici). L’outil en ligne permet également aux candidats de suivre l’état de leur candidature.

Les candidatures tardives ne seront pas acceptées. Seuls les candidats présélectionnés seront contactés.

Pour plus d’informations et pour consulter d’autres offres d’emploi, nous vous invitons à visiter notre site web : Carrières et offres d’emploi à l’OIM.

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