Millennium Challenge Account recrute un(e) assistant(e) helpdesk, Niamey, Niger

Contexte :

L’État du Niger a conclu avec le Millennium Challenge Corporation (MCC), une institution américaine d’aide bilatérale au développement, un accord de don d’une enveloppe de plus de 437 millions de dollars pour la réalisation du programme Compact qui comporte deux projets majeurs :

  • Le projet Irrigation et Accès aux Marchés ;
  • Le Projet de Communautés Résilientes au Changement Climatique.

Entrant ainsi dans la troisième année d’exécution du Compact, le MCA-Niger entame une transition entre la phase des études et la phase d’exécution des Projets, ce qui commande une posture opérationnelle et un ajustement structurel correspondant.

C’est dans cette optique que le MCA-Niger recherche un.e Assistant.e Helpdesk basé(e) à Niamey qui doit avoir une expérience démontrée dans la gestion des TICs.

Il s’agit d’un poste à durée déterminée de 2 ans.

Le titulaire du poste relèvera du Manager du département TIC.

Responsabilité budgétaire : TBC

 

Objectif de la Position :

L’Assistant.e Helpdesk fournira un support technique pour une gamme de technologies informatiques, notamment les systèmes d’exploitation, les applications, les technologies de communication et le système de sécurité.

Entre autres, il doit :

  • Gérer la relation avec les utilisateurs : assistance, paramétrage et formation ;
  • Assurer l’assistance informatique aux utilisateurs ;
  • Assurer la gestion et maintenance du parc matériels et logiciels informatiques de MCA Niger.

 

Missions Principales :

  • Répondre aux appels des utilisateurs, clarifier et centraliser les demandes de support ;
  • Servir de support pour l’utilisation du système d’exploitation Windows 10 et les applications Microsoft Office ;
  • Assister dans le déploiement des logiciels et équipement ; et la gestion opérationnelle des matériels informatiques ;
  • Aider à résoudre les problèmes de connectivité réseau, WiFi, VoIP, etc. ;
  • Contrôler la configuration des postes utilisateurs et équipements réseau ;
  • Aider à l’impression, aux pilotes d’imprimante et à la configuration des systèmes ;
  • Fournir une expertise régulière aux utilisateurs sur les procédés d’utilisation des technologies et les démarches de résolution de problème ;
  • Tenir à jour le journal des incidents, des évènements et de problèmes ;
  • Hiérarchiser les priorités et déterminer l’urgence des demandes ;
  • Superviser et faire le suivi des demandes de support et incidents ;
  • Documenter les problèmes de support et rédiger un rapport régulier ;
  • Contribuer de façon générale à protéger le réseau et au respect de la politique en place ;
  • Former les collaborateurs aux différents outils utilisés par MCA-Niger ;
  • Renseigner les supports de suivi d’intervention et les transmettre au service concerné ;
  • Effectuer autres tâches qui lui seront confiées.

 

Compétences obligatoires et expérience souhaitée :

  • Avoir diplôme BAC +2 minimum en maintenance informatique, réseaux ou domaine similaire ;
  • Avoir 3 ans d’expérience dont au moins Deux (2) dans l’installation et assistance helpdesk ;
  • Avoir une expérience dans la mise en place des réseaux informatiques ;
  • Avoir une expérience en différentes Systèmes informatique ;
  • Avoir une solide expérience en administration et sécurité de réseaux informatiques  ;
  • Avoir une expérience en gestion de centre de données / salle de serveurs ;
  • Avoir des compétences solides en service clientèle, documentation et relations interpersonnelles ;
  • Etre capable de gérer plusieurs tâches et de travailler indépendamment ;
  • Avoir une intégrité professionnelle et des aptitudes à travailler en équipe et sous pression.

 

Exigences préférées :

  • Maîtrise des environnements Microsoft (Windows 7/10, Office) ;
  • Bonnes connaissances des clients de messagerie (Outlook) et des outils G-Suite de Google (share drive, google drive, hangout, …etc) ;
  • Connaissances réseaux : dépannage TCP/IP, diagnostic panne matériel actif/passif, brassage, antivirus entreprise, LAN/WAN (Cisco) ;
  • Bonne adaptation à un nouvel environnement technique ;
  • Exploitation des applications et services des TIC ;
  • Outils et gestion de ticketing system ;
  • Avoir une bonne communication orale ;
  • Être capable d’analyser une situation à distance en posant les bonnes questions ;
  • Trouver rapidement les solutions à mettre en œuvre (intervention à distance ou sur site, ou faire appel au IT spécialiste au besoin).

 

Candidature :

Dossier de candidature :

  • Un curriculum vitae (CV) détaillé ;
  • Une lettre de motivation avec une prétention salariale datée et signée ;
  • Les copies des diplômes obtenus ;
  • Les preuves d’expérience (Certificat de travail, Attestations, etc.) ;
  •  Fournir au moins trois personnes références pouvant confirmer les expériences produites ;
  • Un extrait de casier judiciaire datant de moins de 03 mois.

Pour postuler, veuillez envoyer votre CV, lettre de motivation et casier judiciaire à recrutements@mcaniger.ne

Salaire et avantages : En plus du salaire très compétitif, vous recevrez une gamme d’avantages intéressants.

Date de clôture : le 26 avril 2020.

A MCA Niger, nous sommes convaincus que chaque aspect de notre travail peut aboutir à un résultat positif. Si vous avez la même vision et que vous êtes capable de relever les défis, ce rôle vous offre une belle opportunité ainsi que des possibilités exceptionnelles de développer votre carrière.

Nous sommes un employeur garantissant l’égalité des chances et nous accueillons les candidatures de personnes de divers horizons.

Les candidatures féminines sont particulièrement encouragées.

Pour plus de détails sur le poste et des informations complémentaires sur MCA-Niger, veuillez visiter  www.mcaniger.ne, où vous trouverez la description complète du poste.

 

Partager