MELT GROUP recherche un officier de gestion de recueil des plaintes (h/f) au Cameroun
MELT GROUP recherche pour son client, groupe international du secteur BTP, un Officier de Gestion de Recueil des Plaintes (H/F) pour accompagner ses équipes dans le cadre d’un chantier d’envergure.
Basé(e) sur site, et sous la supervision du Responsable Support Q3SE, vos principales missions consisteront à :
- Recueillir les plaintes ;
- Enregistrer et classer les plaintes ;
- Mener des enquêtes et investigations ;
- Apporter des réponses aux plaintes ;
- Saisir le Comité de Médiation Entreprise si nécessaire ;
- Assister le Comité de Médiation Entreprise ;
- Saisir une ONG si nécessaire ;
- Organiser et assurer le suivi du Mécanisme de Gestion des Requêtes et des Plaintes ;
- Conduire, à la demande, des missions de conseil ;
- Organiser des campagnes de sensibilisation, de communication et d’information ;
- Faire des visites de chantier ;
- Effectuer le reporting de son activité.
Profil :
- Savoir :
- Avoir une expérience de 03 années minimum sur un chantier de construction ;
- Avoir une expérience d’au moins 01 an dans un poste de conseil, médiation, sociale ;
- Avoir une expérience dans un poste à contact humain, dans une ONG ;
- Connaître le cadre normatif et réglementaire et des normes managériales en vigueur dans le secteur de la construction en matière de sécurité, d’environnement, de qualité de process ;
- Maitriser de la langue Française et Anglaise (parlé et écrit).
- Savoir-faire Technique :
- Savoir établir des priorités dans son travail ;
- Avoir une forte capacité synthétique et d’analyse ;
- Avoir une connaissance des besoins et des objectifs du chantier ;
- Savoir rédiger des comptes rendus ;
- Maîtriser des outils informatiques spécifiques à cette fonction (le logiciel, Word, Excel…).
- Savoir-être :
- Apte à travailler en équipe et sous pression ;
- Respecter la confidentialité ;
- Être disponible, rigoureux et polyvalent ;
- Être dynamique, diplomate et réactif ;
- Avoir un sens de l’écoute ;
- Savoir retranscrire les besoins ;
- Savoir installer un climat de confiance ;
- Faire preuve de distanciation.