Médecins Sans Frontières recrute un Responsable d’activité fidélisation on et offline (H/F), France

Mission

Au sein du Département Collecte de fonds privés et rattaché à la Responsable de Service Marketing Direct, votre mission est de piloter l’activité de fidélisation des donateurs de Médecins Sans Frontières.
Vous êtes responsable de votre périmètre, de la définition de la stratégie marketing à sa déclinaison en plan d’action. Vous êtes le·a manager d’une équipe de deux personnes.

Vos missions :

Définition et pilotage de la stratégie de fidélisation et du plan marketing relationnel annuel :

• Participation à la définition de la stratégie de votre activité en collaboration avec la responsable du service et la Directrice Adjointe du département, à la construction du budget de l’activité et aux prévisions de collecte de votre périmètre
• Proposition et conduite de projets prioritaires à mettre en œuvre pour servir cette stratégie (segmentation, définition des parcours donateurs, marketing automation, etc.)
• En étroite collaboration avec les autres services (Grands comptes et Street Marketing notamment), proposition d’un plan marketing relationnel multicanal (print, digital et télémarketing) par cible incluant des tests de cibles, d’offres, de messages, etc.
• Adaptation du plan d’actions en cas de collecte d’urgence.

Suivi de l’activité et management du pôle :

• Elaboration, suivi et révision du budget et des prévisions de collecte de l’activité de fidélisation
• Pilotage, suivi régulier et présentation des reportings sur son activité
• Production du bilan annuel de l’activité et analyse en comparaison au secteur et au mouvement MSF
• Management de deux personnes.

Mise en œuvre des campagnes de fidélisation :
En appui de votre équipe composée de deux chargé(e)s de marketing, et en collaboration avec les autres pôles et services (Digital, Grands Comptes, street marketing, Data, BDD, Relations donateurs, Innovation…), vous :

• Assurez la mise en œuvre du plan marketing relationnel de fidélisation (consolidation, fidélisation, rétention, réactivation, upgrade) sur tous les canaux (courriers, emails et TMK), en promouvant un marketing donor centric.
• Elaborez et suivez la conception et la production des campagnes : définir les objectifs, le message, le budget, coordonner/ superviser l’ensemble des prestataires (graphistes, agences, call center, imprimeurs, etc.) et des acteurs internes à MSF
• Suivez et accompagnez les résultats des campagnes : contrôle de la réalisation des objectifs de la campagne et ajustements quand cela est nécessaire et possible.

Développer une veille régulière et contribuer au développement de la transversalité :

• Se tenir informé des pratiques menées dans les différentes ONG et dans les autres sections du mouvement MSF en termes de fidélisation, en participant activement notamment aux working groups du mouvement international de MSF
• Partager les informations et les connaissances
• Travailler avec les autres services du département et les autres départements dans le cadre de la gestion des projets/travaux transverses.