Médecins Sans Frontières recherche un(e) Administrateur CRM et outils, Paris, France

Mission

Au sein du département de la collecte de fonds privés et sous la supervision de la Responsable de Service Relation donateurs, Base de données et Statistiques, vous avez pour mission de gérer la base de gestion et relationnelle et son écosystème et avez ainsi un rôle central dans le développement de la collecte pour Médecins Sans Frontières.

Principales responsabilités

Sous la supervision de votre manager, vous :

Garantissez le bon fonctionnement de la base de données de Gestion et CRM et des outils de collecte :

• Veiller quotidiennement à ce que l’exploitation (BDD, outils, Full, flux) fonctionne bien, et en cas de dysfonctionnement, faire remonter les problèmes et s’assurer de leur résolution rapide avec les prestataires concernés
• Veiller à l’intégrité des données disponibles issues de la BDD
• Assurer la prise en charge des demandes opérationnelles récurrentes liées au traitement des dons ou au fonctionnalités CRM de l’outil
• Documenter les bons usages de la base de données et accompagner les utilisateurs

Planifiez, mettez-en œuvre et suivez les projets touchant à l’optimisation de la BDD et de l’écosystème :

• Contribuer activement à l’identification des besoins des opérationnels et à leur mise en œuvre, en apportant votre vigilance et votre expertise technique liées à la BDD, aux outils et aux processus en place: rédiger les cahiers des charges et spécifications techniques, réaliser les recettes.
• Proposer et mettre en oeuvre les optimisations visant à fluidifier les processus et se mettre en conformité avec les nouvelles règlementations (Bancaires, RGPD, fiscales, …)

Assurez et animez la relation avec les principaux prestataires (notamment BDD et Fulfilment) et les autres départements et services en interne (DSI, Finance, …) :

• Organiser et animer les comités de pilotage réguliers avec l’hébergeur de la base de données, prestataire de fulfilment et les autres prestataires que vous suivez pour garantir la qualité de leur prestation

Contribuer au développement de la transversalité :

• Assurer l’interface entre le service donateurs et les opérationnels, entre le service donateurs et les prestataires afin que les informations sur les nouvelles opérations soient bien données pour assurer une relation donateurs de qualité et un traitement des dons optimal ;
• Assurer le lien avec les acteurs suivants : service comptabilité, les Commissaires Aux Comptes, ainsi que les divers autres acteurs en lien avec la BDD, les outils Collecte et le traitement des dons ;
• Apporter support et formation aux opérationnels du département collecte sur les outils.

Assurer le suivi budgétaire de son activité :

• Proposer un budget annuel sur les frais de gestion collecte, prendre en charge les révisés ;
• Suivi, contrôle, validation des factures, relance des fournisseurs ;
• Suivi de la clôture comptable (dépenses et enregistrement des dons association et fondation MSF).

Maintenir une veille sur les outils et l’évolution des règlementations (au sein du mouvement MSF et en externe).