Médecins Sans Frontières, association médicale humanitaire internationale créée en 1971, apporte une assistance médicale à des populations dont la vie est menacée : principalement en cas de conflits armés, mais aussi d’épidémies, de pandémies, de catastrophes naturelles ou encore d’exclusion des soins. La section française est présente dans une trentaine de pays.
Dans la cadre d’un remplacement nous recherchons un(e) Médiatrice / Médiateur d’accueil à mi-temps à Pantin
Contexte
MSF a ouvert en décembre 2017 un centre d’accueil pour mineurs primo-arrivants, ayant fait l’objet d’un refus de prise en charge par le département en tant que mineurs. Ce centre apporte à ces mineurs non accompagnés un soutien grâce à quatre pôles d’activités (juridique, soins somatiques, santé mentale et vie sociale), appuyés par une équipe de médiateurs culturels.
MSF a ouvert trois programmes opérationnels parisiens :
- Un accueil de jour pour les mineurs non accompagnés, ayant fait l’objet d’un refus de prise en charge par le département en tant que mineurs (accès à un soutien juridique, social, accès aux soins somatiques et de santé mentale, orientations vers le droit commun)
- Des activités extérieures dans les hébergements d’autres acteurs
- Des places d’hébergement avec accompagnement éducatif
- Une clinique mobile de veille sanitaire (public précaire général)
Missions principales
Effectuer les activités de secrétariat, de gestion de l’accueil, des inclusions et des orientations, conformément aux instructions du superviseur et des règles et protocoles MSF pour assurer un soutien administratif efficace au personnel du centre Pantin MSF.
Au sein du centre de Pantin :
- Fournir à MSF une compréhension des déterminants socioculturels des bénéficiaires
- Fournir aux bénéficiaires des informations de base sur l’accès aux traitements médicaux, aux transports et aux autres acteurs (juridiques, sociaux, etc.) et être l’intermédiaire entre les bénéficiaires et les différents professionnels en charge de l’accompagnement pluridisciplinaire afin de leur garantir un prise en charge optimale.
- Interprétation verbale, en personne ou à distance au cours des activités quotidiennes (consultations, entretiens, réunions, séances d’informations, cliniques mobiles, etc.)
Responsabilités
Rôle d’accueil et d’orientation :
- Pour les MNA primo-arrivants : accueillir, renseigner le logiciel pour l’état civil, scanner les documents requis, informer sur les besoins fondamentaux, prendre les rendez-vous primo adéquats avec les différents pôles, référer le jeune à un médiateur culturel pour l’’entretien d’inclusion
- Pour les MNA déjà inclus : accueillir, prévenir le professionnel concerné de l’arrivée
- La gestion du petit-déjeuner, des repas (commande, distribution…), de la salle d’attente
- Interprétariat sur demande spécifique
- Être le relai entre les jeunes et les professionnels
Rôle de secrétariat :
- Gérer les appels téléphoniques, Tenir un registre d’appels, communiquer aux personnes concernées les appels reçus en leur absence.
- Prendre en note les réunions et préparer les procès-verbaux ;
- Gérer tous les courriers/colis/fax entrants et dispatcher aux destinataires ;
- Gérer les stocks de fournitures de bureau de l’accueil et passer les commandes à temps au logisticien pour éviter d’en manquer ;
- En lien avec les autres pros, support pour les prises de rendez-vous à pantin ;
- Tenir à jour l’agenda rendez-vous sur Outlook ;
- Gérer l’organisation des documents nécessaires sur le poste d’accueil ;
- Informer les superviseurs en cas d’incident/problème ;
- Suivi des signalements et du rythme des inclusions ;
- Briefing de tous les professionnels primo-arrivants ;
- Collecter l’info nécessaire au SITREP.
Médiation et gestion des jeunes dans le centre :
- Participer au suivi administratif et logistique de l’activité. Soutenir les pôles et lieu d’activités de la mission dans l’organisation de la distribution des kits hygiène, de la gestion du vestiaire et de la vie dans le centre MSF (gestion des petits déjeuners, repas du midi, respect des consignes hygiène, respect du système de RDV, gestion de l’attente) ;
- Accompagner et suivre les bénéficiaires pour les orienter vers des établissements de santé, services sociaux, juridiques ou autres selon les besoins ;
- Rapporter toutes les informations importantes exprimées par les bénéficiaires, en assurant la confidentialité à tout moment et en respectant la charte de MSF. Prendre part activement à la réunion pluridisciplinaire hebdomadaire abordant les situations individuelles de jeunes ;
- Assurer un rôle de médiateur auprès des bénéficiaires ;
- Contribuer à la démarche qualité et à la gestion des risques ;
- Une attention particulière est portée aux jeunes femmes, aux problématiques qu’elles peuvent rencontrer : de violences sexuelles, de grossesse. La médiatrice/le médiateur aura un rôle particulier à jouer pour établir un lien de confiance sur ces sujets.
Expériences / Formation
Formation :
Diplôme souhaité en médiation culturelle, animation socioculturelle, secrétariat.
Expérience :
- Expérience préalable dans la traduction souhaitée ;
- Expérience auprès d’autres ONG souhaitée ;
- Expérience avec les populations dites « précaires » souhaitée ;
- Expérience souhaitée dans l’assistance aux différents pôles du projet : médical, social et juridique.
Langues :
- Maîtrise du français et de langues d’Afrique de l’ouest (bambara, soninke…) obligatoires ;
- La connaissance d’une langue supplémentaire est un plus : anglais, arabe…
Compétences et aptitudes :
- Sens du service ;
- Travail en équipe ;
- Souplesse de comportement ;
- Sensibilité aux différences interculturelles ;
- Maîtrise informatique (Word, Excel) ;
- Adhésion aux principes de MSF.
Salaire
Statut non-cadre
CDD de 6 mois à mi-temps
1 319 € brut mensuels (mi-temps) sur 13 mois.
Complémentaire santé prise en charge à 100% par Médecins Sans Frontières.
Titres restaurants d’une valeur faciale de 11€ (prise en charge à 60% par Médecins Sans Frontières).
Prise en charge à 50% du titre des transports en commun
Poste basé à Pantin avec déplacements fréquents en IDF à prévoir.
Poste à pourvoir dès que possible
Comment postuler
Merci d’adresser votre candidature (lettre de motivation, CV et copie des diplômes) jusqu’au 16 juillet 2023 inclus par email en indiquant comme objet : MEDIATEUR_IDF_NOM_PRENOM.
Email du recrutement : msff-france-recrutement@paris.msf.org
Seules les personnes dont la candidature aura été retenue seront contactées