L’ONG italienne EducAid recherche deux (02) Help Desk, Yaoundé, Cameroun

 

L’ONG italienne EducAid, dûment enregistrée au Cameroun, intervenant dans le cadre du Projet Emploi, lance un appel à candidature pour le  recrutement de deux (02) Help Desk pour accompagnement des bénéficiaires en  stage.

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Lieu d’affectation Yaoundé, Cameroun

Type de contrat CDD 6 mois (avec possibilité de renouvellement selon performance)

 

Missions principales :

Sous la supervision de la Coordinatrice Locale du Projet, les Help Desk auront pour principales missions de :

  • Assurer l’accueil physique et téléphonique des bénéficiaires, stagiaires et partenaires ;
  • Fournir des informations claires sur les services et activités du Projet Emploi ;
  • Assurer l’enregistrement, le suivi et la gestion des plaintes et requêtes ;
  • Maintenir à jour la base de données des stagiaires ;
  • Assurer l’accompagnement, l’orientation et le suivi des stagiaires du projet tout au long de leur parcours ;
  • Assurer le suivi et la supervision des activités de formation professionnelle (vocational training), en collaboration avec les formateurs et les autres acteurs concernés ;
  • Veiller au bon déroulement des activités de vocational training et assurer le suivi de la participation et de l’assiduité des bénéficiaires ;
  • Identifier les éventuelles difficultés rencontrées par les stagiaires et en assurer le suivi avec l’équipe du projet ;
  • Produire des rapports périodiques sur les activités réalisées, notamment sur l’accompagnement des stagiaires et le suivi des formations ;
  • Appuyer l’équipe administrative dans les tâches courantes ;
  • Exécuter toute autre tâche en lien avec les objectifs du projet et confiée par la hiérarchie.

Profil recherché :

  • Minimum Bac +3 en gestion, administration, communication, informatique, formation professionnelle ou domaine connexe ;
  • Expérience professionnelle d’au moins 1 an dans un poste similaire ou dans l’accompagnement des bénéficiaires/stagiaires ;
  • Une expérience dans le suivi ou la supervision d’activités de formation professionnelle (vocational training) serait un atout ;
  • Excellentes capacités relationnelles et sens de l’accueil ;
  • Bonne maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, email, gestion de bases de données) ;
  • Bonne capacité rédactionnelle en français ; la maîtrise de l’anglais serait un atout ;
  • Sens de l’organisation, rigueur et discrétion professionnelle ;
  • Capacité à travailler en équipe et à assurer un suivi régulier des bénéficiaires et stagiaires.

Compétences clés :

  • Sens du service et orientation bénéficiaire ;
  • Capacité d’écoute et gestion des réclamations ;
  • Capacité d’accompagnement et de suivi des stagiaires ;
  • Capacité de suivi et de supervision des activités de formation professionnelle ;
  • Esprit d’équipe ;
  • Gestion du stress ;
  • Respect des procédures internes ;
  • Capacité à produire des rapports de suivi clairs et réguliers.

Dossier de candidature :

Les candidat(e)s intéressé(e)s sont invité(e)s à envoyer leur CV, lettre de motivation à : candidatures.cameroun@educaid.it 

Objet du mail : Candidature – Help Desk – EducAid Yaoundé

Date limite : 28 septembre 2026 à 12h00

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