L’OIM recrute pour le poste d’Assistant Médical, Douala, Cameroun

 

Sous la supervision générale du Chief Migration Health Officer (CMHO) et la supervision directe du Senior Medical Assistant, le/la candidat(e) retenu(e) sera chargé(e) d’assurer les fonctions du centre d’appels ainsi que d’exécuter les tâches et responsabilités liées au Centre d’Évaluation de la Santé des Migrants (MHAC) de Douala, au **Cameroun.

Le/La Assistant(e) Médical(e) fournit aux migrants des informations relatives :

  • aux programmes d’évaluation sanitaire ;
  • au traitement des dossiers des demandeurs ;
  • ainsi qu’aux autres services de l’Organisation internationale pour les migrations.

Le/la titulaire pourra être affecté(e) à l’une des deux sous-unités du MHAC :

  • l’unité accueil et traitement des données ;
  • ou le centre d’appels.

Il/elle devra faire preuve de flexibilité pour accomplir différentes tâches selon les besoins.

Responsabilités du Centre d’Appels (Call Centre)

Coordination et gestion

  • Appuyer la coordination du centre d’appels et assurer son fonctionnement efficace.

Information aux migrants

  • Fournir par téléphone des informations aux migrants concernant les examens médicaux.

Enregistrement et prise de rendez-vous

  • Enregistrer les migrants dans la base de données de l’OIM ;
  • Planifier et confirmer les rendez-vous médicaux ;
  • Recevoir et transmettre les messages destinés au personnel médical et aux bénéficiaires.

Gestion des listes

  • Préparer les listes principales des migrants programmés pour les évaluations sanitaires ;
  • Transmettre ces listes aux prestataires de services ou aux personnes concernées.

Statistiques et suivi

  • Maintenir les statistiques quotidiennes relatives aux évaluations médicales ;
  • Mettre à jour les dossiers.

Satisfaction client

  • Contribuer à l’évaluation de la satisfaction des bénéficiaires.

2. Responsabilités – Accueil et Saisie des Données

Accueil des demandeurs

  • Recevoir les candidats et expliquer le processus d’enregistrement.

Vérification d’identité

  • Vérifier l’identité des demandeurs.

Gestion des données

  • Saisir les données biographiques dans la plateforme appropriée ;
  • Prendre des photos via webcam et les télécharger dans le système ;
  • Imprimer :
    • les formulaires médicaux,
    • les formulaires de consentement,
    • et autres documents nécessaires.

Gestion documentaire

  • Recevoir les formulaires médicaux complétés, radiographies et autres documents des bureaux pays ou médecins agréés ;
  • Mettre à jour leur réception dans la base de données ;
  • Les transmettre pour contrôle qualité avant validation si nécessaire.

Missions mobiles

  • Préparer, trier et emballer les dossiers médicaux et documents lors des missions mobiles d’évaluation sanitaire.

Transmission des dossiers

  • Envoyer les formulaires médicaux complétés, échantillons ADN et autres documents :
    • électroniquement,
    • ou via des services de messagerie/courrier ;
  • Vérifier les coordonnées et adresses ;
  • Informer le destinataire du numéro de suivi du colis.
Archivage
  • Classer :
    • courriers entrants/sortants,
    • rapports,
    • mémorandums,
    • emails,
    • fax,
    • documents médicaux de l’OIM.

Gestion financière

  • Vérifier, imprimer et photocopier les bordereaux de dépôt bancaire ou preuves de paiement ;
  • Transmettre régulièrement ces copies à l’assistant administratif/financier.

Autres tâches

  • Effectuer toute autre tâche assignée par la hiérarchie.

Qualifications requises

Formation

Option 1 :

  • Diplôme universitaire avec au moins 3 ans d’expérience professionnelle pertinente ;

OU

Option 2 :

  • Diplôme de fin d’études secondaires avec au moins 5 ans d’expérience pertinente.

Atout :

  • Certificat en informatique / saisie de données.

Expérience requise

  • Expérience en :
    • saisie informatique de données,
    • traitement et analyse de données,
    • ou centre d’appels dans une institution active, idéalement médicale.
  • Vitesse de frappe minimale : 60 mots par minute.

Connaissances souhaitées :

  • principes de gestion des données ;
  • service à la clientèle ;
  • excellente maîtrise de Windows et Microsoft Office ;
  • connaissance en conception web (atout) ;
  • terminologie médicale (atout) ;
  • expérience en secrétariat et archivage (atout) ;
  • expérience avec ONG ou organisations internationales (atout).

Atouts supplémentaires :

  • maîtrise ou certification Power BI ;
  • maîtrise ou certification SQL ;
  • expérience avec les systèmes de santé électroniques (EHR) ;
  • connaissance du programme IFHP (Interim Federal Health Programme).

Compétences requises

  • niveau intermédiaire minimum sur MS Office ;
  • leadership (souhaité) ;
  • capacité d’analyse ;
  • excellentes compétences en communication ;
  • rapidité et précision en saisie.

Langues requises

Maîtrise obligatoire :

  • anglais (oral et écrit) ;
  • français (oral et écrit).

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