Le Programme alimentaire mondial recherche un assistant de soutien aux entreprises SC-4 (Voyages), Dakar, Sénégal
À PROPOS DU PAM :
Le Programme alimentaire mondial est la plus grande organisation humanitaire au monde qui sauve des vies dans les situations d’urgence et utilise l’aide alimentaire pour ouvrir la voie à la paix, à la stabilité et à la prospérité, pour les personnes qui se remettent de conflits, de catastrophes et de l’impact de chocs météorologiques extrêmes.
Au PAM, les gens sont au cœur de tout ce que nous faisons et la vision du futur personnel du PAM est celle d’équipes diverses, engagées, qualifiées et performantes, sélectionnées sur la base du mérite, opérant dans un environnement de travail sain et inclusif, vivant les valeurs du PAM (intégrité, collaboration, engagement, humanité et inclusion) et travaillant avec des partenaires pour sauver et changer la vie de ceux que le PAM sert.
Pour en savoir plus sur le PAM, visitez notre site Web : https://www.wfp.org et suivez-nous sur les réseaux sociaux pour rester au courant de nos dernières actualités : YouTube, LinkedIn, Instagram, Facebook, Twitter, TikTok.
POURQUOI REJOINDRE LE PAM ?
- Le PAM est lauréat du prix Nobel de la paix 2020.
- Le PAM offre un environnement de travail hautement inclusif, diversifié et multiculturel.
- Le PAM investit dans le développement personnel et professionnel de ses employés à travers une gamme de programmes de formation, d’accréditation, de coaching, de mentorat et autres ainsi que par le biais d’opportunités de mobilité interne.
- Un parcours professionnel au PAM offre une opportunité passionnante de travailler dans les différents bureaux nationaux, régionaux et mondiaux du monde entier, et avec des collègues passionnés qui travaillent sans relâche pour garantir qu’une aide humanitaire efficace parvienne à des millions de personnes à travers le monde.
- Nous proposons un forfait de rémunération attractif (veuillez vous référer au Termes et Conditions section de cet avis de vacance).
TITRE DU POSTE : Assistant de soutien aux entreprises (spécialiste GDS et billetterie)
TYPE DE CONTRAT : Contrat de service
GRADE : Niveau 4
UNITÉ/DIVISION : 6 mois (Renouvelable)
LIEU D’AFFECTATION (ville, pays) : Dakar, Diamniadio, Sénégal, sous la responsabilité du responsable du GHQ Travel Hub, MSD
CONTEXTE ET OBJECTIF DE LA MISSION :
Le Programme alimentaire mondial (PAM) des Nations Unies est la plus grande organisation humanitaire au monde, sauvant des vies dans les situations d’urgence et utilisant l’aide alimentaire pour construire des voies vers la paix, la stabilité et la prospérité.
Dans le cadre du modèle One Global HQ, le PAM a créé le GHQ Travel Hub pour consolider et rationaliser les services de voyage mondiaux, garantissant ainsi le respect des politiques, l’efficacité des coûts et une prestation de services cohérente au siège, dans les bureaux régionaux et dans les opérations nationales. Le GHQ Travel Hub joue un rôle essentiel en soutenant la préparation opérationnelle du PAM en fournissant des services de voyage rapides et précis dans le monde entier
LE RÔLE:
Le point focal des voyages soutiendra le GHQ Travel Hub en fournissant des services de traitement de billets d’avion de bout en bout, avec pour responsabilité principale de gérer les réservations de vols via un système de distribution mondial (GDS). Le titulaire identifiera et partagera les options de vol appropriées avec les demandeurs et, après confirmation, soumettra les demandes de billetterie électronique au système d’émission automatisée de billets BCD pour émission.
Ce rôle requiert une solide expertise technique en matière de réservation de compagnies aériennes, de règles de billetterie et de construction de tarifs, garantissant une billetterie précise, rapide et conforme, conformément aux politiques de voyage du PAM et aux principes d’efficacité de l’entreprise.
RESPONSABILITÉS CLÉS (non exhaustives ni exhaustives) :
Billetterie GDS et traitement des voyages :
- Traiter les demandes de voyages aériens reçues via les flux de travail et les systèmes de voyage du PAM.
- Effectuez des recherches de vols et des réservations à l’aide d’un système de distribution mondial (GDS), garantissant un itinéraire optimal, une sélection des tarifs et le respect des politiques de voyage du PAM.
- Préparez et partagez les options de vol proposées avec les voyageurs et les points focaux des voyages, en décrivant clairement les conditions tarifaires et les principales contraintes.
- Coordonner étroitement avec les voyageurs/points focaux de voyage pour confirmer les itinéraires et les préférences de voyage.
- Soumettez les itinéraires finalisés via le système d’émission automatisée de billets BCD pour l’émission de billets.
- Assurer la délivrance en temps opportun des billets e‑ et la transmission précise des documents de voyage aux voyageurs.
Conformité et assurance qualité :
- Assurez-vous que toutes les réservations sont conformes aux politiques de voyage, aux règles financières, aux exigences de sécurité et aux mesures d’efficacité de l’entreprise du PAM.
- Appliquer les principes de maîtrise des coûts‑, y compris l’utilisation des tarifs logiques les plus bas, des itinéraires approuvés et des transporteurs privilégiés, le cas échéant.
- Effectuez des contrôles d’exactitude des itinéraires, des données de billetterie et des règles tarifaires avant l’émission des billets.
- Tenir des registres appropriés des réservations et des actions de billetterie à des fins d’audit et de reporting.
Coordination et support client :
- Servir de contact opérationnel clé pour les voyageurs et les collègues du GHQ Travel Hub sur les questions liées à la billetterie‑.
- Assurer la liaison avec BCD Travel et les parties prenantes internes pour résoudre les problèmes de billetterie, les ré‑émissions, les échanges, les annulations et les perturbations.
- Accompagnez les voyageurs en cas de perturbations en proposant des options d’itinéraire alternatives et en coordonnant les actions correctives de billetterie.
- Maintenir une communication claire, opportune et professionnelle avec toutes les parties prenantes.
Amélioration et support des processus :
- Contribuer à l’amélioration continue des flux de travail de billetterie et des SOP au sein du GHQ Travel Hub.
- Connaissances de l’équipe d’assistance ‑ partage sur les fonctionnalités GDS, les règles tarifaires et les meilleures pratiques de billetterie.
- Signalez les problèmes récurrents, les contraintes du système ou les lacunes politiques et proposez des solutions pratiques.
Effectuer toute autre tâche connexe selon les besoins.
RÉSULTATS ATTENDUS :
- Traitement rapide et précis des demandes de billets d’avion via GDS.
- Haut respect des politiques de voyage et des normes de billetterie du PAM.
- Réduction du délai d’exécution entre la demande de voyage, la confirmation de l’itinéraire et l’émission du billet.
- Satisfaction élevée des voyageurs grâce à un support de billetterie fiable, réactif et techniquement solide.
- Renforcement de l’efficacité opérationnelle des fonctions de billetterie du GHQ Travel Hub.
QUALIFICATIONS ET EXPÉRIENCE REQUISES :
Éducation: Achèvement des études secondaires. Un diplôme universitaire ou un diplôme en voyages, tourisme, administration des affaires ou dans un domaine connexe est souhaitable.
Expérience:
- Au moins 4 ans d’expérience pertinente dans les réservations de compagnies aériennes, la billetterie ou les opérations de voyage
- Une expérience préalable auprès de sociétés de gestion de voyages (TMC) ou d’organisations internationales est un atout.
- Une connaissance des règles de voyage de l’ONU et du système commun est souhaitable.
Connaissances et compétences :
- Forte expertise technique en matière de réservations aériennes et de billetterie.
- Grande attention aux détails et à la précision.
- Esprit orienté client‑avec la capacité de travailler sous pression temporelle.
- Solides compétences en organisation et en priorisation.
- Capacité à travailler de manière indépendante tout en contribuant efficacement à un environnement d’équipe mondial.
- Compétences en communication claires et professionnelles.
Langues: Compétences courantes en communication orale et écrite en anglais. Compétences courantes en communication orale et écrite en français.
DATE LIMITE DE CANDIDATURE : 13 novembre 2026-23:59-UTC heure moyenne de Greenwich (Dakar)
Le PAM célèbre et embrasse la diversité. Elle s’engage à respecter le principe de l’égalité des chances en matière d’emploi pour tous ses employés et encourage les candidats qualifiés à postuler sans distinction de race, de couleur, d’origine nationale, d’origine ethnique ou sociale, d’informations génétiques, de sexe, d’identité et/ou d’expression de genre, d’orientation sexuelle, de religion ou de conviction, de séropositivité ou de handicap.
