Le PAM recrute un(e) Adjoint(e) aux solutions Informatiques, Abidjan, Côte d’Ivoire
CONTEXTE ADMINISTRATIF:
Ce poste est à pourvoir dans le bureau de pays du Programme Alimentaire Mondial en Côte d’Ivoire. Le titulaire relève du ou de la Responsable de l’unité TEC.
On attend du titulaire à ce niveau qu’il fasse preuve de responsabilité et d’esprit d’initiative pour répondre en toute autonomie à des questions alors qu’il ne dispose que d’orientations générales. Il doit faire preuve de jugement pour gérer les imprévus au quotidien.
OBJECTIFS ATTACHÉS AU POSTE:
Coordonner et guider la maintenance informatique et les activités d’assistance pour permettre une fourniture efficace des services liés aux technologies de l’information.
Collaborer avec l’ensemble des partenaires et parties prenantes pour identifier et analyser leurs besoins ainsi que leur environnement opérationnel, en vue de transformer les exigences métiers en solutions optimisant les capacités des technologies de l’information, tout en privilégiant la satisfaction des utilisateurs et l’efficacité des activités.
PRINCIPALES FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS (liste indicative et non exhaustive) :
- Exécuter des tâches de maintenance des systèmes et du matériel, comme la surveillance spécialisée des réseaux et la protection des systèmes, pour s’assurer que les technologies fonctionnent efficacement.
- Contribuer à la collecte, l’analyse et la documentation (exemple : à travers des diagrammes, organigrammes, modèles de données, conceptions d’expérience utilisateur, storyboards) des besoins métiers pour les solutions et services informatiques, conformément aux politiques, normes et stratégies du PAM.
- Assurer une communication continue avec l’ensemble des parties prenantes, en transmettant leurs requêtes à l’équipe TEC et en les tenant régulièrement informées de l’avancement des actions entreprises.
- Maintenir à jour la documentation technique relative aux solutions informatiques développées pour faciliter la maintenance des systèmes.
- Aider à l’installation, à la configuration et à la personnalisation des systèmes informatiques en veillant au respect des normes, des directives et des procédures informatiques du PAM.
- Aider à l’édition de systèmes informatiques et fournir une assistance à la mise en route, afin de préparer la mise en service de la solution et de permettre sa bonne utilisation.
- Répondre en toute autonomie aux questions des utilisateurs, en les faisant remonter au niveau supérieur si nécessaire, pour s’assurer que les questions informatiques courantes trouvent une réponse et que des informations exactes sont communiquées.
- Aider à la préparation du matériel et à l’organisation de formations sur les procédures opératoires automatisées pour permettre une utilisation efficiente et efficace des systèmes informatiques.
- Collecter et regrouper des données et mener des analyses simples, afin d’aider à l’élaboration de rapports.
- Appuyer les chefs de projet dans la gestion des estimations, des business cases, de la planification, de l’identification des risques et du suivi des problèmes, afin d’assurer la livraison efficace des solutions informatiques.
- Accompagner et former les collègues moins expérimentés afin de les soutenir dans la prestation des services de support informatique et de contribuer au développement des compétences du personnel.
- Veiller à l’installation et à la maintenance des systèmes et équipements de télécommunications afin d’optimiser les services, conformément aux procédures opérationnelles standard en vigueur.
AUTRES APTITUDES REQUISES POUR LE POSTE (à définir par le ou la gestionnaire du poste):
La présente rubrique permet de décrire les autres responsabilités et connaissances associées au poste considéré.
COMPÉTENCES FONCTIONNELLES :
Gouvernance, stratégie et architecture :
Montre qu’il ou elle connaît la structure générale de la gouvernance informatique et le développement de l’architecture système de façon à faciliter les opérations et à aider à concevoir des interactions entre les systèmes.
Mise en œuvre du changement, gestion de projet, planification et optimisation :
A une connaissance élémentaire des principes relatifs à la gestion de projet et peut ainsi faciliter la planification des projets en fournissant une première estimation des délais, de l’utilisation des ressources et des dépenses.
Compétences techniques :
Actualise en permanence sa connaissance des nouvelles technologies et des modifications apportées aux produits ; est sollicité pour fournir des conseils/avis techniques et est reconnu en interne comme une autorité sur le plan technique.
Définition et gestion des besoins :
Pose des questions concrètes et pertinentes pour comprendre les besoins opérationnels et y répondre en introduisant les fonctionnalités techniques souhaitées.
Conception des systèmes :
Est capable d’analyser l’ensemble des fonctionnalités des produits/services pour coordonner la conception de nouvelles technologies ou aider à intégrer/améliorer les technologies.
Business Analysis:
Possède une connaissance approfondie des exigences opérationnelles ainsi que des enjeux et opportunités métiers, permettant de réaliser des analyses des parties prenantes et d’évaluer les options afin d’identifier des solutions automatisées ou non automatisées efficaces et adaptées aux besoins de l’organisation.
CADRE DE LEADERSHIP DU PAM: NORMES COMMUNES DE COMPORTEMENT
Montrer l’exemple avec intégrité
Respecte les valeurs, principes et normes du PAM:
Démontre et encourage les autres à respecter les valeurs, les principes et les normes du PAM
Respecte les autres et valorise la diversité:
Valorise la diversité en utilisant un langage respectueux et inclusif, et
encourage les autres à faire de même
Reste concentré et calme dans les contextes stressants:
Reste concentré et calme dans les contextes stressants et encourage les
autres à faire de même
Fait preuve d’humilité et a la volonté d’apprendre:
Affiche son humilité et sa volonté d’apprendre et de partager ses connaissances, en recherchant fréquemment le retour d’information et en tenant compte des observations, en saisissant les possibilités de se perfectionner
Génère des résultats et tient ses engagements
Fournit des résultats pour un impact maximal:
Assume la responsabilité et encourage une culture de la responsabilité parmi les membres de l’équipe pour produire des résultats
Délègue de manière appropriée :
Fournit des résultats par rapport aux tâches déléguées et recherche des conseils et de l’aide si nécessaire
S’adapte facilement au changement:
Accepte facilement le changement en adaptant son travail en fonction des besoins
Promeut un travail d’équipe collaboratif et un esprit d’inclusion
Promeut un esprit inclusif et collaboratif :
Favorise l’ouverture d’esprit dans le travail d’équipe et une sécurité psychologique en partageant des idées et en soulevant librement les problèmes
Communique des observations constructives au moment opportun :
Aide les membres de son équipe à se perfectionner en communiquant des observations constructives au moment opportun
Construit et partage de nouvelles perspectives:
Écoute attentivement les autres pour saisir, apprendre, construire et partager de nouvelles perspectives
Applique la pensée stratégique
Communique et réalise la vision du PAM :
Réalise la vision du PAM et est capable d’expliquer comment ses objectifs soutiennent cette vision
Fait preuve de curiosité et explore de nouvelles façons de procéder :
Fait preuve de curiosité et propose de nouvelles façons de procéder lorsque cela est pertinent
Analyse et évalue les données :
Recueille des données et partage des connaissances en vue de la prise de décision de l’équipe
Prend en compte l’impact des décisions :
Met en œuvre les décisions et pose des questions pour en comprendre l’impact sur les objectifs plus larges
Établit et entretient des partenariats durables
Crée des partenariats:
Établit des partenariats en recherchant des opportunités de travailler avec d’autres personnes
Collabore à la réalisation d’objectifs communs:
Collabore avec des partenaires en partageant des informations et en travaillant ensemble pour la réalisation d’objectifs communs
EXPÉRIENCE SOUHAITÉE :
- Minimum 6 années d’expérience avérée dans le domaine des opérations informatiques
- A aidé les membres de l’équipe informatique à améliorer leurs compétences techniques et à se tenir au courant des évolutions du secteur.
- A acquis des connaissances techniques à travers son expérience des opérations informatiques.
NIVEAU D’ÉTUDES MINIMAL REQUIS:
Formation:
Baccalauréat plus un diplôme technique dans le domaine de la Technologie de l’Information (TIC).
Connaissances linguistiques :
Maîtrise du français et un niveau intermédiaire en anglais est exigé pour ce poste.
