Le PAM recrute pour le poste de Customer Service Assistant (Airport Terminal Check-in), Antanarivo, Madagascar
Titre du poste : Customer Service Assistant (Airport Terminal Check-in)
Type de contrat et grade : Service Contract, SC5
Durée: 12 mois renouvelable
Unité / Division : UNHAS
Nombre de postes: 01
Lieu d’affectation : Antananarivo
Date de publication: 19 janvier 2026
Date limite de candidature: 02 Février 2026
CONTEXTE ORGANISATIONEL ET OBJECTF DU ROLE
Ce poste est à pourvoir à l’aéroport d’Antananarivo, principal hub des vols UNHAS Madagascar. Le/la titulaire relève de l’Officier Aviation en charge des opérations, avec une supervision technique assurée par le Responsable du service clientèle, et travaille en étroite collaboration avec l’ensemble de l’équipe UNHAS et les parties prenantes aéroportuaires.
PRINCIPALES RESPONSABILITES (non exhaustive):
- Servir de point de contact pour les demandes de services internes et externes émanant du PAM, de la communauté humanitaire et des entités gouvernementales, afin de fournir des informations en temps utile et d’assurer l’exécution des services.
- Contribuer à garantir le plus haut niveau de prestation de services en clarifiant les demandes des clients et en favorisant la compréhension mutuelle.
- Assurer la liaison avec les interlocuteurs internes et externes, en veillant à ce que les règles et réglementations du PAM ainsi que les meilleures pratiques soient respectées tout au long du processus de prestation de services.
- Collaborer avec les fonctions spécialisées pour organiser la livraison des produits/services de manière à ce que les produits/services offerts correspondent à la demande du client.
- Faciliter les communications internes afin de maintenir un flux de processus rationalisé en accord avec les services demandés.
- Contrôler périodiquement la satisfaction des clients et proposer de manière proactive des options pour améliorer les services offerts et fournis.
- Assurer le suivi avec les unités concernées pour vérifier l’état des demandes et mettre à jour de manière proactive les clients de leurs demandes.
- Travailler et échanger des informations avec des homologues internes afin de tenir à jour un catalogue de produits et de services.
- Tenir à jour les dossiers et les bases de données afin de s’assurer que les données et les fichiers sont correctement stockés et mis à jour conformément aux normes établies.
- Fournir des conseils sur les méthodes et pratiques de support aux services de routine aux collègues juniors afin que les services soient fournis de manière cohérente et selon les normes requises.
- Communiquer de manière proactive toute modification opérationnelle pertinente (retards, ajustements d’horaires, changements de procédures) afin d’assurer une information rapide et fiable des passagers et des parties prenantes.
- Assurer la prise en charge et l’accompagnement de tous les passagers UNHAS, en appliquant les procédures dédiées et en garantissant une prise en charge respectueuse et sécurisée.
- Maintenir l’organisation et la disponibilité des supports d’information UNHAS au point d’accueil, veiller à la clarté de la signalétique et contribuer à une présentation professionnelle de l’espace d’accueil.
AUTRES APTITUDES REQUISES POUR LE POSTE
- Capacité à gérer simultanément plusieurs demandes tout en maintenant un haut niveau de précision et de professionnalisme.
- Aptitude à anticiper les besoins opérationnels et à proposer des solutions pratiques pour améliorer la qualité du service.
- Capacité à représenter le service UNHAS de manière professionnelle auprès des passagers, partenaires et autorités, en maintenant une attitude positive et orientée client.
QUALIFICATIONS ET EXPERIENCE
Education: Achèvement des études secondaires. Un certificat d’études post-secondaires dans le domaine fonctionnel considéré est souhaitable
Experience:
- Minimum 5 ans d’expérience dans le domaine du service à la clientèle, de préférence dans des environnements multiculturels.
- Expérience dans la gestion d’équipes dans différents domaines fonctionnels.
- Connaissance des outils numériques et des solutions technologiques utilisés dans le service à la clientèle.
Langues: Excellente maîtrise de la langue Française (niveau C) et une connaissance de l’Anglais serait un atout
Date limite de candidature: 02 Février 2026
