Le NRC recrute pour le poste de Responsable du mécanisme de retour d’information communautaire (rôle national),Mogadiscio , Somalie

Veuillez vous assurer de remplir toutes les informations avant de soumettre votre candidature. Les candidatures vides ou incomplètes ne seront pas prises en considération.

Les candidatures féminines qualifiées sont particulièrement encouragées.

Contexte

Le NRC fournit une réponse humanitaire de première ligne depuis 2021 à travers des activités multisectorielles dans les domaines de l’abri, de l’éducation, des moyens de subsistance et de la sécurité alimentaire, ainsi que de l’information, du conseil et de l’assistance juridique. Notre priorité est de soutenir les populations dans les zones difficiles d’accès, en travaillant en partenariat avec les autorités et les acteurs locaux. Nous expérimentons des interventions basées sur les transferts monétaires auprès des populations déplacées vivant dans les communautés hôtes. Le NRC offre une réponse globale aux rapatriés et aux personnes déplacées internes (PDI) ayant des besoins élevés, en répondant à leurs besoins en matière de sécurité alimentaire, moyens de subsistance, abri, éducation, ICLA (Information, Conseil et Assistance Juridique), eau, hygiène et assainissement, tout en répondant aux urgences à travers les six compétences clés du NRC : Abri, Éducation, Cash & Market Systems, WASH, Information, Conseil et Assistance Juridique (ICLA), et Protection contre la violence.

Le NRC Somalie fait partie des opérations régionales du NRC pour l’Afrique de l’Est et australe, qui regroupent des interventions humanitaires et de relèvement précoce à grande échelle dans dix pays (Kenya, Somalia, Ethiopia, Djibouti, Eritrea, South Sudan, Uganda, Tanzania, Sudan et Mozambique). La stratégie globale du NRC dans la région vise à renforcer la protection et à promouvoir les droits des personnes déplacées en situation de besoin humanitaire, en améliorant leurs conditions de vie et en recherchant des solutions durables. Le bureau régional est basé à Nairobi et travaille avec les programmes nationaux pour assurer l’harmonisation des approches programmatiques et opérationnelles, promouvoir les programmes multi-pays et garantir la qualité ainsi que la coordination.

Le/la CFM Officer appuie la mise en œuvre des plans MEAL du consortium BRCiS, des procédures opérationnelles standard et des lignes directrices à travers l’ensemble du consortium BRCiS, en veillant à ce que les activités soient exécutées conformément aux protocoles et aux délais convenus. Le poste soutient la mise en œuvre, l’harmonisation et l’amélioration continue du mécanisme de retour communautaire (CFM) et des systèmes d’engagement communautaire et de redevabilité (CEA) du BRCiS, avec un accent principal sur le reporting des plaintes et retours au niveau du consortium, la redevabilité, les mécanismes de sauvegarde, l’apprentissage, la gestion des risques et l’utilisation des retours communautaires pour améliorer la qualité des programmes et la gestion des mécanismes de financement orientés vers les communautés.

Ce poste garantit que les participants du BRCiS, les groupes communautaires et les communautés au sens large peuvent accéder en toute sécurité à des canaux de retour fiables, recevoir des informations claires sur leurs droits, leurs droits aux prestations et les processus décisionnels, et obtenir des réponses rapides à leurs plaintes et commentaires. Le/la titulaire coordonne avec les membres du consortium et les canaux tiers afin de renforcer la cohérence dans le signalement, l’orientation, la réponse et la clôture des plaintes et retours, tout en veillant à ce que les plaintes sensibles soient traitées de manière confidentielle et remontées via les procédures NRC de sauvegarde, Speak Up, PSEA, de redevabilité ainsi que le mécanisme Talk to Loop.

Responsabilités

Responsabilités générales

• Contribuer à la mise en œuvre et à l’harmonisation des procédures opérationnelles standard, outils, circuits de référence, modèles de rapport et orientations CFM/CEA du BRCiS dans tous les projets du consortium, y compris le CRF, les petites subventions et les initiatives connexes de financement communautaire.
• Diriger le fonctionnement des canaux de retour du BRCiS, notamment le centre d’appels BRCiS, en assurant la réception, l’enregistrement, la catégorisation, le référencement, le suivi, la réponse et la clôture des plaintes et retours conformément aux protocoles convenus.
• Interagir avec les participants du BRCiS, les groupes communautaires et les communautés au sens large à travers des visites de terrain, des consultations communautaires, des séances de sensibilisation et le centre d’appels BRCiS afin de renforcer la confiance, l’accès et la redevabilité.
• Servir de point focal pour le reporting CFM du BRCiS dans tous les projets du consortium via les différents canaux (numéro gratuit des membres, Talk to Loop ou centre d’appels BRCiS).
• Coordonner la planification et la mise en œuvre des enquêtes du centre d’appels BRCiS.
• Coordonner les mécanismes Talk to Loop (TTL), assurer le suivi des plaintes et retours signalés via TTL et fournir des mises à jour pendant le cycle de reporting CRM du BRCiS.
• Maintenir, nettoyer et archiver de manière sécurisée les données CFM dans les systèmes du BRCiS, en garantissant la qualité des données et la confidentialité.
• Assurer le contrôle qualité des bases de données liées à l’enregistrement des projets, au suivi, au PDM, à l’évaluation et au CRM.
• Veiller à ce que les plaintes sensibles (sauvegarde, exploitation et abus sexuels, protection de l’enfance, fraude, corruption, abus et protection) soient traitées de manière confidentielle et escaladées conformément aux procédures NRC/BRCiS.
• Préparer des rapports réguliers sur le CFM destinés à l’unité de gestion du consortium (CMU), aux membres du consortium, aux bailleurs et aux forums d’apprentissage.
• Contribuer au renforcement des capacités des membres du BRCiS et du personnel concerné sur les thèmes CFM/CEA.
• Promouvoir un engagement sûr, inclusif et éthique avec les communautés.
• Fournir un soutien administratif et opérationnel pour les paiements liés aux activités MEAL du BRCiS.
• Promouvoir l’utilisation des données CRM/CFM pour l’apprentissage, la gestion adaptative, l’amélioration des programmes et la redevabilité envers les populations affectées.
• Assurer le respect des politiques et procédures NRC/BRCiS.

Responsabilités spécifiques

• Soutenir les processus de redevabilité et de retour du CRF.
• Appuyer les composantes redevabilité, sauvegarde et apprentissage des projets pilotes CRF.
• Planifier et coordonner les enquêtes du centre d’appels avec le coordinateur IM/Digital, le MEAL Officer et le MEAL Manager.
• Interagir directement avec les participants et les communautés pour évaluer l’accessibilité, la sécurité et la confiance dans les canaux de retour.
• Coordonner avec les points focaux CFM des membres du consortium et Talk to Loop.
• Sensibiliser les communautés aux canaux de retour disponibles, à leurs droits et aux procédures de plainte.
• Assurer le reporting quotidien du consortium BRCiS en matière de CFM.
• Analyser les tendances des plaintes et des retours et proposer des recommandations.
• Maintenir des dossiers CFM sécurisés.
• Fournir un appui technique quotidien aux enquêteurs du centre d’appels.
• Collaborer étroitement avec les équipes IM/Digital, MEAL, programme et consortium.
• Organiser des réunions, formations et sessions d’apprentissage sur le CFM/CEA.
• Soutenir la collecte de données liées à l’enregistrement et à l’évaluation des projets.
• Exécuter toute autre tâche pertinente confiée par le supérieur hiérarchique.

Qualifications

Compétences professionnelles

• Deux à trois ans d’expérience pertinente en redevabilité, CFM/CRM, CEA, sauvegarde, protection, MEAL ou gestion des données, de préférence dans un contexte humanitaire ou de développement.
• Licence dans un domaine pertinent (sciences sociales, développement communautaire, études du développement, statistiques, gestion de l’information, communication ou domaine connexe).
• Bonne connaissance de l’engagement communautaire et de la redevabilité, de la PSEA, de la protection de l’enfance, des programmes sûrs et inclusifs, de la protection des données et des normes humanitaires fondamentales.
• Connaissance des méthodes de collecte et d’analyse de données quantitatives et qualitatives.
• Excellentes compétences en saisie, nettoyage et analyse préliminaire de données (Excel, KoBo, ODK, ONA).
• Capacité démontrée à former et superviser techniquement des enquêteurs et mobilisateurs communautaires.
• Excellentes compétences en coordination, communication, facilitation et rédaction de rapports.
• Maîtrise obligatoire de l’anglais et du somali (oral et écrit).
• Maîtrise de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) ; la connaissance de Microsoft 365 (SharePoint, Teams, OneDrive, Planner) est un atout.

Compétences comportementales

• Capacité à travailler dans un environnement instable.
• Aptitude à travailler avec les autres.
• Capacité d’analyse.
• Communication avec impact et respect.
• Adaptabilité au changement.
• Planification et obtention de résultats.
• Autonomie.

Contexte / Compétences spécifiques

• Bonne connaissance du contexte humanitaire, des déplacements et du renforcement de la résilience en Somalia.
• Expérience dans des systèmes de redevabilité, engagement communautaire ou suivi dans des zones difficiles d’accès ou gérées à distance.
• Expérience avec des partenaires locaux, membres de consortium et structures communautaires.
• La connaissance des programmes communautaires, des petites subventions ou mécanismes de financement communautaire constitue un avantage.
• Bonne compréhension des dynamiques communautaires, des barrières à l’inclusion, des normes sociales et des risques de protection en Somalie.
• Sensibilité culturelle et capacité à maintenir des relations positives.
• Discrétion dans le traitement des informations sensibles.
• Connaissance des opérations d’ONG et du secteur humanitaire/résilience souhaitée.
• Solides capacités d’organisation et de travail en équipe.

Ce que nous offrons

• Lieu d’affectation : Mogadishu
• Durée du contrat : Contrat à durée indéterminée
• Déplacements : 40 % (zones opérationnelles du BRCiS)
• Salaire/avantages : Selon la grille salariale et les conditions du NRC

Le NRC est un employeur garantissant l’égalité des chances. Dans la sélection de son personnel, il s’engage à promouvoir la diversité sans distinction d’âge, de sexe, de religion, d’origine ethnique, de nationalité ou de capacité physique.

Le NRC peut être amené à vérifier l’identité de ses partenaires et à s’assurer qu’ils ne sont pas impliqués dans des activités illégales. À cette fin, le NRC se réserve le droit d’utiliser des outils de vérification électronique.

Informations importantes – Veuillez noter lors de votre candidature

• Complétez tous les champs obligatoires relatifs à votre expérience, parcours professionnel et formation.
• Joignez votre CV le plus récent.
• Soumettez votre candidature et votre CV en anglais.
• Lors de la création de votre profil, indiquez votre nom complet tel qu’il figure sur votre passeport.
• Les candidatures incomplètes, par e-mail ou papier ne seront pas prises en compte.
• Il est conseillé de postuler tôt, car les candidatures peuvent être examinées avant la date limite.
• Les candidatures ne répondant pas aux critères minimaux d’expérience ou de qualification ne seront généralement pas retenues.
• Les candidatures spontanées non liées à cette annonce ne seront pas considérées.
• Seuls les candidats présélectionnés seront contactés. Le NRC reçoit un grand nombre de candidatures pour chaque poste vacant.

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