Le Mouvement Habitat et Humanisme agit depuis 30 ans en faveur du logement et de l’insertion des personnes en difficulté. Il s’est donné pour mission de permettre l’accès des personnes seules et des familles, en difficulté, à un logement décent et à faible loyer ; de contribuer à la mixité sociale dans les villes, en privilégiant des logements situés dans des quartiers “équilibrés”, au cœur des agglomérations et d’accompagner les personnes logées pour favoriser le retour de l’estime de soi et la reprise des liens sociaux, indispensables à toute insertion.

L’association Habitat et Humanisme Urgence gère des dispositifs d’urgence et notamment des centres d’hébergement à destination des demandeurs d’asile et des réfugiés. Elle développe également des projets pour l’intégration des réfugiés par l’accès au logement pérenne, à la formation et à l’emploi, aux soins, à la culture.

Dans un contexte de mise en place de la démarche qualité, Habitat et Humanisme Urgence lance le déploiement d’un outil métier pour faciliter le travail d’accompagnement des équipes sociales et assurer la continuité des parcours d’insertion des bénéficiaires.

Objectifs du poste :

• Conduite du changement pour l’appropriation de l’outil métier ;
• Formation et support de premier niveau.

Rattaché.e à la Direction des opérations, le ou la titulaire du poste assure les missions suivantes :

Accompagner les équipes au changement et à l’utilisation du logiciel

• Accompagner le déploiement du logiciel aux équipes d’Habitat et Humanisme Urgence ;
• Dans la phase de tests, faire remonter les bugs / amélioration à prévoir à la DSI ;
• Former les responsables de centres et des équipes salariées  à l’utilisation du logiciel afin de les aider à tirer profit pleinement des outils et des fonctionnalités par téléphone, en visio ou sur site ;
• Accompagner la montée en compétences des équipes et faciliter la prise en main du logiciel, en assurant un suivi personnalisé et régulier auprès des équipes ;
• Accompagner les équipes dans le processus de digitalisation et de dématérialisation des documents ;
• Veiller à ce que l’outil soit utilisé et s’assurer de la qualité de la donnée saisies ;
• Organiser des formations en présentiels, puis mensuelles accessibles à tous les utilisateurs de l’outil et disponibles en replay afin d’assurer la qualité de l’intégration.

Support technique

• Répondre aux interrogations techniques et métier des salariés utilisateurs du logiciel ;
• Rédaction de guides et process d’utilisation (tutoriels vidéo présentant le logiciel, guide de bonnes pratiques et une charte d’utilisation)
• Créer et animer de modules de formation ;
• Gérer la hotline ;
• Bilan et reporting à la direction des opérations ;
• Auditer, anticiper et rédiger les besoins des métiers pour une prise en compte dans les spécifications fonctionnelles V2 du logiciel en 2024 ;
• Avec la direction des opérations et la DSI, préparation de la phase « développement des indicateurs de performance » ;
• Assurer le déploiement des tableaux de bord de pilotage et le suivi opérationnel de l’activité en lien avec les données de l’application.