Le Groupe Orabank recrute un Chargé des Acquisitions Commerçantes GAB et émissions cartes, Bamako, Mali
Entreprise
Le Groupe ORABANK développe ses compétences et son savoir-faire dans les métiers de la banque commerciale et la gestion et l’intermédiation en proposant à une clientèle variée, locale et internationale, une gamme élargie de produits et de services financiers ainsi qu’un important réseau bancaire à travers les filiales (Banque et SGI). Avec la holding Oragroup basée au Togo, Orabank est aujourd’hui présent dans 12 pays : au Bénin, au Burkina Faso, en Côte d’Ivoire, au Gabon, en Guinée, en Guinée Bissau, au Mali, en Mauritanie, au Niger, au Sénégal, au Tchad et au Togo.
Poste
La Succursale du Mali recherche actuellement un chargé des acquisitions commerçantes GAB et émissions carte.
Dans le cadre de l’application de la réglementation ainsi que des politiques et procédures en vigueur, le titulaire assiste le Responsable de la banque digitale dans le déploiement, la mise en œuvre de l’acquisition commerçants (TPE, MPOS, ECOMMERCE et GAB) et l’émission des cartes (VISA, MATERCARD, GIM) approuvée conformément aux opportunités identifiées, du support, de la distribution et la tarification afin de générer des ventes optimales. Bâtir et maintenir des relations durables et solides avec les équipes de vente, les clients et les partenaires externes afin de concourir à la satisfaction des besoins de la clientèle et à l’atteinte des objectifs du Groupe
Dans ce cadre, il/elle a les différentes responsabilités ci-après:
- Mettre en œuvre les politiques définies dans la stratégie Acquisition Commerçant et émission du Groupe dans la filiale,
- Prioriser stratégiquement l’activité d’acquisition commerçante et d’émission des cartes afin qu’elle soit commercialement pérenne,
- Assurer une évolution des produits pour améliorer l’offre afin d’atteindre de nouvelles entreprises et développer des relations rentables à long terme,
- Assurer que les commerçants bénéficient d’un service client de première classe,
- Assurer la fixation des prix et contrats avec les commerçants en accord avec la stratégie du groupe,
- Gérer et maintenir des relations avec les principaux intervenants et les parties tiers impliquées dans l’activité,
- Suivre le recrutement des commerçants à partir du réseau d’agences et des équipes afin d’éviter tout blocage ou retard dans le processus de recrutement des commerçants,
- Développer des outils de surveillance pour traquer les performances des agences sur une base hebdomadaire, mensuelle et de donner un feedback aux équipes afin de convenir des plans d’actions à mettre en place si nécessaire,
- Assurer l’image de marque dans les points de vente des Commerçants. Vitrophanie sur les portes, fenêtres, caissiers, bureaux et sur le point vente commerçant,
- Assurer des stocks suffisants de terminaux sur les points de vente et initier le replacement des unités défectueux,
- Assurer l’enrôlement (onboarding) des commerçants par l’information et leur formation sur les processus,
- Collaborer étroitement avec les équipes techniques des Opérations pour assurer le paramétrage, l’installation des TPE dans un court délai,
- Coordonner l’installation des TPE, assurer leur suivi régulier et avoir une gestion proactive des commerçants inactifs,
- Gérer les exceptions pour assurer une continuité stable de l’activité. Cela comprendra la gestion de terminaux, les commerçants inactifs et les litiges avec les commerçants,
- Assurer la continuité de service (visite, appel téléphonique, mail) auprès des plus grands commerçants en cas de problèmes techniques ou commerciaux,
- Étudier le maillage des agences afin de développer un réseau de GAB hors site plus proche des clients,
- Valoriser les services à valeur ajoutée sur les GAB,
- Assurer la veille tarifaire des cartes en accord avec la stratégie de la filiale,
- Assurer la formation des commerçants sur les processus de vente des cartes prépayées,
- Assurer des stocks suffisants de distribution de carte prépayées chez les sous agents,
- Faire un suivi de l’expédition des cartes et des codes dans les meilleurs délais dans les agences,
- Respecter les délais de production et de distribution instantanées des cartes,
- Assurer la continuité de service (visite, appel téléphonique, mail) auprès des agences,
- Respecter les délais de production et de distribution instantanées des cartes,
- Prévoir, Participer et suivre des activations commerciales des cartes (campagne d’animation),
- Développer les partenariats (Microfinance, société de transport en commun, et…) pour la commercialisation des cartes co-brandé,
- Accroître l’excellence du service à la clientèle et assurer la compétitivité des produits fournis au sein de la filiale et sur le marché,
- Former les équipes de vente et le staff sur les nouveaux produits,
- Assurer en collaboration avec le Service Clientèle le traitement des requêtes des clients et la résolution précoce des plaintes,
- Travailler en collaboration avec l’équipe commerciale et back office Banque Digitale afin d’obtenir une rentabilité constante et de minimiser les pertes,
- Mettre à disposition des rapports sur la performance des principaux fournisseurs de services,
- Faire les remontées aux différentes fonctions supports notamment Informatique, Operations, Finance etc,
- Gérer tous les aspects de risques associés à l’activité d’acquisition, d’émission et assurer l’application des normes réglementaires (AML, KYC, risques de crédit, les audits, la réglementation et les systèmes de paiement),
- Aider à résoudre les transactions par défaut spécifiques sur les demandes,
- S’assurer de la conformité totale aux normes établies en matière de risque de conformité, politique des produits de cartes, documentation, risque opérationnel et norme de contrôle du Groupe et aux réglementations locales,
- Veiller à ce que les produits répondent aux exigences réglementaires du pays et coordonner la revue des clauses légales des contrats et documents connexes,
- S’assurer que les produits de l’acquisition commerçante et de l’émission aient une différenciation concurrentielle à long terme sur le marché local, basé sur une véritable compréhension des besoins des clients,
- Conduire l’enrôlement des commerçants sur les canaux digitaux,
- Elaborer et mettre à jour les fiches produit des cartes,
- Conduire les initiatives stratégiques afin d’améliorer la taille de l’activité et son positionnement dans le pays pour créer de la valeur pour les actionnaires,
- Implémenter des initiatives de réduction des coûts au sein du segment,
- Assurer la veille concurrentielle par rapport à l’activité d’acquisition commerçant et d’émission cartes.
AUTRES MISSIONS ET ACTIVITES :
- Contribuer aux projets de la filiale et du Groupe
- Assurer toute autre mission confiée par sa hiérarchie
Profil
Qualifications – savoir – savoir-faire:
- BAC+4 en Banque Finance, Commerce & Marketing, Gestion Informatique ou tout autres domaines en phase avec la qualification,
- 3 ans d’expérience dans le domaine de la carte bancaire/monétique,
- Connaissance et compréhension des procédures de la banque,
- Connaissance pratique de la politique et des procédures de l’acquisition commerçant,
- Capacité à développer des relations interpersonnelles à tous les niveaux,
- Compétences avérées en vente,
- Expertise sur les différents produits de cartes,
- Travail en équipe, collaboration,
- Habilité à comprendre les concepts financiers,
- Connaissance de l’environnement économique et financier,
- Connaissance de la gamme des produits et services digitaux,
- Connaissance de la stratégie et des plans d’actions du Groupe,
- Solides compétences en monétique et E-Banking : GAB, TPE, ECOMMERCE, technologie, EMV, réseaux VISA et MASTERCARD et GIM-UEMOA,
- Compétences commerciales,
- Connaissance d’autres langues souhaitées : anglais notamment,
- Connaissance du cadre législatif, réglementaire et juridique,
- Techniques de management et d’animation de formations, de réunion,
- Compréhension de l’activité des cartes et des paiements connexes/ Expériences de l’activité monétique,
- Compréhension de l’activité commerçant et des paiements.
Savoir-être :
- Sens du résultat,
- Bonne capacité d’organisation, d’analyse et de synthèse
- Adaptabilité,
- Sens de l’innovation,
- Force de proposition et de persuasion,
- Qualités rédactionnelles,
- Intégrité, loyauté, rigueur,
- Capacité à travailler sous pression et dans des délais courts,
- Sens de l’initiative et autonomie,
- Sens de la confidentialité,
- Coopération et esprit d’équipe,
- Sens de la communication, diplomatie,
- Excellentes aptitudes interpersonnelles, d’influence et de communication.
Poste basé à Bamako (MALI)
NB : Les candidatures féminines sont vivement encouragées
Pour postuler, accéder à notre site internet (www.orabank.net ), dans la rubrique « Carrière », cliquer sur « Rejoignez le Groupe Orabank », choisir l’offre d’emploi correspondante pour soumettre son CV et sa lettre de motivation.
Date limite d’envoi des candidatures : lundi 08 avril 2024
NB : Seuls les candidats présélectionnés seront contactés.