Le Groupe de la Banque mondiale recrute pour le poste d’Analyste Junior en Prestation de Services – Nomination à Terme Temporaire (ET) Yaoundé, Cameroun

Description

Souhaitez-vous bâtir une carrière qui ait du sens ? Travailler au sein du Groupe de la Banque mondiale vous offre une occasion unique d’aider nos clients à relever leurs plus grands défis en matière de développement. Le Groupe de la Banque mondiale est l’une des principales sources de financement et de connaissances pour les pays en développement ; un partenariat mondial unique de cinq institutions qui s’engagent à éradiquer l’extrême pauvreté, à accroître la prospérité partagée et à promouvoir le développement durable. Avec 189 pays membres et plus de 130 bureaux dans le monde, nous collaborons avec des partenaires des secteurs public et privé, en investissant dans des projets novateurs et en utilisant les données, la recherche et la technologie pour élaborer des solutions aux défis mondiaux les plus urgents. Pour plus d’informations, consultez le site www.worldbank.org

Contexte de la vice-présidence des ITS :

L’unité vice-présidentielle des Solutions d’information et de technologie (ITS) permet au Groupe de la Banque mondiale d’accomplir sa mission d’éradication de l’extrême pauvreté et de promotion d’une prospérité partagée sur une planète vivable, en fournissant des informations et des technologies transformatrices à son personnel réparti dans plus de 150 pays. Pour plus d’informations sur les ITS, consultez cette vidéo : https://www.youtube.com/watch?reload=9&v=VTFGffa1Y7

Groupe de la Banque mondiale : L’innovation et le partenariat unissent les cinq institutions du Groupe de la Banque mondiale : la Banque internationale pour la reconstruction et le développement (BIRD) et l’Association internationale de développement (IDA), qui forment ensemble la Banque mondiale ; la Société financière internationale (SFI) ; l’Agence multilatérale de garantie des investissements (MIGA) ; et le Centre international pour le règlement des différends relatifs aux investissements (CIRDI). Le Groupe de la Banque mondiale est l’une des principales sources de financement et de connaissances pour les pays en développement. Il mobilise des ressources financières et une vaste expérience pour aider ses pays clients à réduire la pauvreté, à stimuler la croissance économique et à améliorer la qualité de vie. Afin de garantir aux pays l’accès aux meilleures expertises mondiales et de contribuer à la production de connaissances de pointe, le Groupe de la Banque mondiale s’efforce constamment d’améliorer ses méthodes de travail. Ses principales priorités sont l’obtention de résultats mesurables, la promotion de l’ouverture et de la transparence dans le développement, ainsi que l’amélioration de l’accès aux informations et aux données relatives au développement.

Les Solutions d’information et de technologie (SIT) permettent au Groupe de la Banque mondiale d’accomplir sa mission d’éradication de l’extrême pauvreté et de promotion d’une prospérité partagée et durable en fournissant des informations et des technologies transformatrices à son personnel travaillant dans plus de 150 pays.

Notre vision est de transformer la manière dont le Groupe de la Banque accomplit sa mission grâce à l’information et à la technologie. Dans un monde en constante évolution, la formulation et la mise en œuvre de la stratégie SIT constituent un processus continu et itératif d’apprentissage et d’adaptation, élaboré grâce à de vastes consultations avec les partenaires du Groupe de la Banque mondiale.

es services informatiques (STI) adaptent leur stratégie à l’évolution des priorités de l’entreprise et tirent parti des nouvelles technologies pour atteindre trois objectifs majeurs : faciliter l’activité, en fournissant aux entités du Groupe de la Banque mondiale des outils et technologies numériques innovants pour transformer leur manière d’apporter de la valeur à leurs utilisateurs finaux ; renforcer l’autonomie et l’efficacité, en veillant à ce que tous les membres du personnel du Groupe de la Banque mondiale soient connectés, capables de trouver l’information et productifs afin d’accélérer la mise en œuvre de solutions de développement à l’échelle mondiale ; et assurer la résilience, en dotant le Groupe de la Banque mondiale des moyens nécessaires pour garantir une cybersécurité basée sur les risques et une protection robuste des données pour un réseau mondial et une plateforme cloud en pleine expansion.

La mise en œuvre de cette stratégie repose sur trois principes fondamentaux. Le premier consiste à fournir aux partenaires commerciaux des solutions centrées sur le client, innovantes et transformatrices. Le deuxième vise à garantir au Groupe de la Banque mondiale un bon rapport qualité-prix grâce à des technologies sélectionnées et standardisées. Le troisième principe est d’exceller dans les fondamentaux en fournissant à l’organisation un environnement informatique performant, robuste et résilient.

ITSR2 : L’équipe Solutions technologiques régionales 2 (ITSR2) a pour principale mission d’assurer la mise en œuvre cohérente des programmes informatiques régionaux et des initiatives de soutien informatique en Afrique (AFE et AFW), en Europe et au Moyen-Orient, en Afrique du Nord, en Afghanistan et au Pakistan (MENAAP), ainsi que d’aligner les canaux de soutien existants sur les besoins opérationnels. Afin d’atteindre ses objectifs et d’offrir la meilleure expérience client informatique possible, l’équipe Solutions technologiques dirige et collabore avec d’autres équipes informatiques (services d’assistance, formation et sensibilisation) ainsi qu’avec des équipes transversales fournissant des produits et des solutions.

L’assistant(e) informatique principal(e) (AIP) assurera un soutien continu à l’ensemble du personnel du bureau du Groupe de la Banque mondiale à Yaoundé, au Cameroun, ainsi qu’au personnel de passage et aux missions du siège ou d’autres bureaux de pays. Il/Elle gérera l’ensemble des technologies de l’information du bureau, notamment le support des postes de travail, des systèmes de visioconférence, de l’accès à distance et du réseau, les questions relatives à la maintenance et à la mise en œuvre des normes informatiques, le partage des connaissances, l’inventaire des actifs, les relations avec les fournisseurs locaux et la compréhension des contrats/accords de niveau de service (ANS), ainsi que la formation du personnel local.

Ce poste est basé à Yaoundé, au Cameroun, et relève du coach régional de l’équipe informatique pour l’Afrique centrale.

Rôles et responsabilités :

• Collabore directement avec les clients pour identifier et poser les questions pertinentes afin de diagnostiquer précisément la cause première d’un problème et d’évaluer leur niveau de confort avec la technologie.
• Analyse les problèmes complexes et non routiniers relevant de son domaine de spécialisation, y compris ceux qui lui sont remontés.
• Intervient en tant que premier ou deuxième point de contact pour résoudre les problèmes des clients. Identifie et mobilise les ressources nécessaires pour évaluer et traiter la situation dans son intégralité, et assure un suivi pour garantir une résolution efficace.
• Réalise des diagnostics complets de la plupart des problèmes liés aux technologies d’entreprise, y compris ceux impliquant plusieurs systèmes, le personnel du Groupe de la Banque mondiale, les plateformes et les technologies.
• Assure le support et la maintenance de l’environnement utilisateur. Cela inclut la configuration du nouveau matériel, l’analyse et le traitement des alertes antivirus, l’installation et le dépannage des logiciels (y compris les correctifs), la réalisation de tests et la surveillance de l’environnement (en particulier lors des pics d’activité) afin d’anticiper les besoins d’assistance.
• Participe aux travaux d’infrastructure et à la gestion des fournisseurs, au sein des équipes administratives du Bureau de coordination. Participe aux activités de sécurité et de continuité des activités. Assure l’installation, la maintenance et les mises à niveau des réseaux locaux et de l’infrastructure de communication.
• Diffuse les informations relatives aux problèmes et incidents courants auprès du personnel du Groupe de la Banque mondiale.
• Suit l’évolution des problèmes et les signale proactivement au superviseur ou aux prestataires de services.
• Applique ses connaissances techniques avec un encadrement limité.
• Prend des décisions pour la plupart des cas courants et en informe le responsable d’équipe.
• Recommande des sujets et anime les formations informatiques nécessaires pour le personnel du Groupe de la Banque mondiale ; propose des solutions agiles pour répondre à l’évolution de ses besoins ; contribue à mieux faire connaître les outils et produits informatiques disponibles.
• Évalue et teste les nouveaux produits et services, matériels et logiciels.
• Participe aux formations et se tient informé des tendances informatiques pertinentes pour le personnel du Groupe de la Banque mondiale ; assure une veille technologique.
• Administre les normes de sécurité de l’information du Groupe de la Banque mondiale ; respecte les politiques, directives et procédures institutionnelles et informatiques ; veille à l’application rigoureuse des normes technologiques du Groupe de la Banque mondiale ; garantit l’intégrité et la sécurité des systèmes du Groupe de la Banque mondiale, qu’elles proviennent de l’intérieur ou de l’extérieur de l’organisation.
• Accompagnement à l’adoption des technologies de l’information, notamment par la formation et le coaching individuel.

Critères de sélection

Attention : La priorité sera donnée aux candidats locaux, c’est-à-dire ceux autorisés à travailler sur le lieu d’affectation pour tout employeur. Les candidatures internes peuvent être soumises conformément aux directives en vigueur.

Certifications souhaitées : ITIL Foundation, Scrum, Azure DevOps, Power BI/Power Apps/Power Automate

• Licence (sans expérience requise) ou combinaison équivalente de formation et d’expérience pertinente.
• Bonne connaissance des technologies de l’information : plateforme Windows, Microsoft Office, imprimantes multifonctions, serveurs, smartphones, etc.
• Excellentes compétences en support utilisateur et capacité à travailler sous pression avec précision et professionnalisme.
• Connaissance de Microsoft Active Directory, du service DNS et des autres méthodes et technologies réseau.
• Solide connaissance de la gestion des services informatiques et expérience des bonnes pratiques ITIL.
• Solide connaissance des méthodologies Agile, Scrum, Azure DevOps et Power BI.
• Excellent sens du service client et orientation client.
• Expérience confirmée du travail en équipes agiles avec les frameworks Scrum/Scale et de la mise à jour du backlog produit dans Azure DevOps et ServiceNow.
• Aptitude démontrée à configurer les équipes, les tableaux de bord, les analyses et les requêtes dans Azure DevOps.
• Aptitude démontrée à créer des tableaux de bord dans Power BI et à concevoir des workflows avec PowerApps/PowerAutomate.
• Maîtrise des applications Microsoft Windows récentes.
• Bonne connaissance des applications M365, notamment Co-Pilot/IA.
• Connaissance des technologies de communication réseau et des produits WAN/LAN.
• Bonne connaissance et expérience de la mise en place et du support des systèmes de visioconférence.
• Maîtrise des technologies d’accès à distance et du dépannage à distance.
• Excellentes compétences en communication : capacité d’écoute et d’explication claire du problème et de la solution proposée.
• Connaissance générale de la mission et des besoins opérationnels du Groupe de la Banque mondiale.
• Aptitude démontrée à travailler de manière autonome et en équipe.
• La maîtrise du français est un atout.

Valeurs culturelles du Groupe de la Banque mondiale :

• Sens de l’urgence : Anticiper et répondre rapidement aux besoins des parties prenantes internes et externes.
• Prise de risques réfléchie : Remettre en question le statu quo et repousser les limites pour un impact accru.
• Autonomisation et responsabilité : Se donner les moyens d’agir et responsabiliser chacun quant aux résultats.

Compétences fondamentales du Groupe de la Banque mondiale

Conformément à la politique du Groupe de la Banque mondiale, un contrat à durée indéterminée (CDDI) est limité à trois (3) ans. Les anciens et actuels membres du personnel CDDI ayant achevé ou étant en voie d’achever leur troisième année de contrat ne sont pas éligibles à un nouveau CDDI.

Nous sommes fiers d’être un employeur qui promeut l’égalité des chances et l’inclusion, et de compter sur un personnel dévoué et engagé. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur le sexe, l’identité de genre, la religion, la race, l’origine ethnique, l’orientation sexuelle ou le handicap.

Pour en savoir plus sur les opportunités de carrière à la Banque mondiale et à la SFI, notamment sur nos valeurs et des témoignages inspirants, cliquez ici.

Postulez ici