I – Positionnement dans l’organigramme :
Assistant chef de réception
Réceptionniste :
II – Description :
Le Groupe Azalaï Hotels est la première chaine hôtelière en Afrique de l’Ouest et leader régional dans le secteur de l’Hôtellerie. Avec une expérience de plus de 20 ans, Azalaï Hotels a développé une stratégie orientée sur la satisfaction des besoins de ses clients, par l’amélioration constante de la qualité de son service haut de gamme.
De Bamako à Ouagadougou, Cotonou, Bissau, Nouakchott et Abidjan, le succès du Groupe Azalaï Hotels est renforcé par un accueil chaleureux et un service de qualité gages de l’hospitalité africaine
Rattaché(e) au service de Réception, le Réceptionniste a pour principale mission d’accueillir et d’informer le client sur le déroulement de son séjour.
III – Tâches et activités :
Vendre les chambres :
- Enregistrer et planifier les réservations des chambres ;
- Confirmer les réservations ;
- Mettre à jour les plannings d’occupation des chambres ;
- Appliquer la politique tarifaire et la politique générale de vente ;
- Tenir à jour le cardex client ;
- S’assurer de la garantie des réservations (n° carte de crédit, déposait, bon de commande) ;
- Enregistrer toutes les informations utiles sur la fiche de réservation ;
- Éditer et distribuer le planning de réservation aux services concernés.
Accueillir et informer les clients :
- Participer activement à la gestion des arrivées et départs de clients (check in et check-out) par la constitution et le suivi journalier du dossier client ;
- Renseigner le client sur les prestations de l’établissement (restaurant, bar, banquet, salle de séminaire) ; sur les activités culturelles, gastronomiques, etc. par la mise à disposition de prospectus ou de revues et les modalités de réservation ;
- Participer à l’accueil des clients à leur arrivée en les aidant à effectuer les formalités administratives liées à leur séjour (remplissage de la fiche de police, remise des cartes d’accès à la chambre, du code internet) ;
- Participer à l’installation des nouveaux arrivants en collaboration avec le service Étages par la communication d’informations relatives à des arrivées ;
- Répondre aux demandes des clients durant leur séjour ;
- Savoir donner au revoir au client à son départ et l’assister pour ses prochaines réservations dans les hôtels du groupe.
Gérer la comptabilité de la réception :
- Établir les factures liées aux frais de séjour ;
- Effectuer le suivi administratif des comptes clients (relances débiteurs, contrôle des paiements différés, …) ;
- Effectuer des opérations de change de devises ;
- Vider les box des clients après leur départ ;
- Remettre les empruntes aux clients ;
- S’assurer de la présence du bon de commande pour les clients agrées par l’hôtel ;
- S’assurer que le compte du client propre compte est toujours créditeur ;
- Mettre à jour les taux de change des devises ;
- Respecter les procédures opérationnelles de la réception.
NB. : Cette liste de tâches et activités n’est pas limitative. Il peut être appelé à effectuer d’autres tâches en fonction des besoins.
Tenue vestimentaire : Irréprochable. Uniforme déterminé par la Direction de l’hôtel.
VI – Profil recherché :
Qualification :
Diplôme : BAC+2 Hôtellerie-Restauration
Expérience professionnelle : Débutant accepté
Autres : Savoir parler le français et l’anglais – Maîtriser l’outil informatique
Merci d’envoyer votre candidature aux adresses mails ci-après en précisant dans l’objet « Responsable Maintenance » : talents@azalaihotels.com et secretariat.sgh@azalaihotels.com