Le Cabinet CEI recrute quatre (4) Conseiller clients, Bamako, Mali

 

 

Grande entreprise de la place recherche Quatre (04) Conseiller clients

Intitule de l’emploi : Conseiller clients

Site du travail : Bamako

Type de contrat : Prestation

Durée du contrat : Contrat d’intérimaire d’une durée de six (6) mois renouvelable

Missions :

Apporter ses conseils et sa connaissance des offres et services aux clients.

Venir en aide aux clients et répondre à leurs besoins de façon proactive.

Assurer le recouvrement des offres et services.

A travers ses propres actions et en collaboration avec ses collègues, son objectif ultime est d’obtenir la satisfaction totale et la fidélisation du client.

Finalité :

Apporter les réponses adaptées aux demandes exprimées par les clients en véhiculant une bonne image d’Orange Mali.

Activités principales :

  •  Accueillir le client, interagir avec lui et l’accompagner d’une façon qui soit tout à fait satisfaisante, conformément à la Relation Client Efficace et la charte Orange ;
  •  Communiquer avec le client de la manière qui lui est la mieux adaptée, et dans la langue qui lui est compréhensible ;
  •  Répondre aux besoins émotionnels du client en lui témoignant une attention particulière tout en résolvant ses problèmes techniques ;
  •  Poser des questions au client pour clarifier et classifier correctement dans la codification appropriée la nature de ses besoins/problèmes ;
  •  Traiter les réclamations et toute demande d’assistance ou d’activation de service client en proposant les solutions adaptées et en répondant de manière claire ;
  •  Assurer un suivi de portefeuille conformément aux procédures de gestion des recouvrements ;
  •  S’assurer que toutes les informations et les données concernant les clients sont saisies avec exactitude dans le SI et mises à jour ;
  •  Remonter toutes les demandes et réclamations non prises en charge directement en front ;
  •  Signaler au fur et à mesure du traitement des demandes, les anomalies  constatées et des améliorations à y apporter.

Qualifications requises:

Formation souhaitée : BAC + 2, Informatique, Informatique de Gestion, réseau Télécom ou maintenance.

Expériences nécessaires : Débutant

Compétences minimales :

  •  Bonne expression écrite et orale en français et Bambara (l’anglais serait un atout) ;
  •  Bonne connaissance de base en informatique, réseau ou télécom ;
  •  Bonne capacité de persuasion ;
  •  Capacité à communiquer des informations concises, appropriées et précises à l’écrit et à l’oral ;
  •  Faculté à s’approprier les changements et à rester efficace dans un environnement instable ;
  •  Résistance au stress.

Compétences métiers :

  •  Faire preuve d’une bonne compréhension et de bonnes connaissances des produits et services ;
  •  Savoir écouter, analyser et réaliser un diagnostic pour déterminer les besoins client à l’aide des outils et SI mis à disposition ;
  •  Savoir identifier les besoins du client et proposer la solution adaptée ;
  •  Faire preuve d’une capacité à résoudre les problèmes efficacement, de façon proactive ;
  •  Assurer la confidentialité des données clients dans le travail ;
  •  Comprendre et mettre en pratique les outils et processus Orange MALI (informatique, systèmes et procédures, etc.).

Documents à envoyer

Le dossier de candidature doit comporter :

  •  Une lettre de motivation ;
  •  Le CV actualisé ;
  •  La copie certifiée conforme du diplôme ;
  •  La copie certifiée conforme des attestations et ou certificats de travail ;
  •  Casier judiciaire ;
  •  La copie certifiée de l’extrait de naissance ;
  •  Copie de la Carte d’identité en cours de validité à envoyer à l’adresse électronique suivante : cabinetcei@ceimali.org, avec comme objet « Conseiller clients 7414 » 

AVIS AUX CANDIDATS :

« Seuls les candidats retenus seront contactés par le cabinet ; CEI se réserve le droit de ne donner aucune suite au présent avis de vacance de poste »

Date limite de dépôt des candidatures : le mercredi 28 juin 2023 à 16 heures.

La Direction CEI SARL

Rue 461 ; Porte 30. Niaréla. Bamako / Mali Tel : (+223) 20 21 02 37 – 77 99 13 69 – 77 99 13 85

?           E-mail : cabinetcei@ceimali.org R.C : 2002 B 10242. NIF : 08 220 9639 M

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