Mission principale

• Concaténer les indicateurs de pilotage et de risques opérationnels des UG du CES. En faire l’analyse comparative
• Suivre la bonne application des SLA et rendre compte
• Réaliser le pilotage financier du CES
• Traiter la gestion des réclamations inhérentes au CES
• Déployer dans les UG la démarche d’amélioration continue afin d’optimiser et sécuriser les processus

Vos missions au quotidien

• Collecte les données et prépare les supports pour les différents comités de pilotage du CES,
• Analyse la recevabilité des réclamations / demandes de recherches reçues et les dispatcher dans les ST concernés. Assure le suivi du bon dénouement
• A partir des données collectées, produit les tableaux de bord, rapports… sur l’activité du CES pour le compte de tiers (filiale cliente, régulateur, siège.)
• Donne de la visibilité transversale et verticale sur l’actualité et les projets sur lequel le BO intervient.

Anime dans les UG les actions liées à la conduite du changement et à l’amélioration continue

Principaux indicateurs de performance

100% des comités hebdomadaires avec les filiales tenues,

100% des KPI produits et diffusés dans les délais,

100% des rapports d’activités produits et diffusés dans les délais,

Profil

Niveau d’études

• Bac+ 3 minimum

Maîtrise des processus

• Connaissance de l’offre bancaire
• Bureautique
• Gestion de projet
• Respect des procédures
• Animation
• Connaître l’ensemble des processus de traitement des opérations de son périmètre
• Connaître l’offre bancaire destinée à la clientèle concernée
• Maîtriser les outils bureautiques
• Connaitre la gestion de projet et sa méthodologie
• Maîtriser les règles et procédures en vigueur, en particulier celles liées à la conformité, la lutte contre la fraude et le blanchiment, le contrôle interne, la surveillance permanente et la supervision formalisée

Capacité d’animation et de coordination