ACTIVITES PRINCIPALES

• Accueillir les demandes des utilisateurs suite aux dysfonctionnements ;
• Prendre en compte les appels des utilisateurs ;
• Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalées ;
• Traiter ou déclencher les actions de support correspondantes ;
• Effectuer le suivi du traitement des appels des utilisateurs ;
• Exploiter la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance ;
• Émettre des demandes d’actions préventives de fond ;
• Mettre en œuvre les recommandations des audits et celles du chef de sécurité informatique ;
• Exécuter toute autre tâche assignée par la hiérarchie.

Formation exigée et expérience :

• Bac + 5 en Informatique, MIAGE en Ecole de Commerce, Université ;
• Expérience de 0 à 8 dont 3 ans dans un poste similaire en banque.

Compétences Techniques :

• Maîtrise de l’écosystème du Système d’Information et de son paramétrage (Transact, Infinity & systèmes périphériques) ;
• Maîtrise SQL ;
• Testing ;
• Administration des accès utilisateurs ;
• Capacité de formalisation : principalement Word & Excel ;
• Monitoring AMOA pendant le Projet (paramétrages, testing, analyse d’incidents, conduite du changement, …) ;
• Connaissance Métiers bancaires ;
• Connaissance Transact, Infinity, FRM, FCM, BI ;
• Reporting sur activité : KPIs ;
• MS Office; Accès aux applications.

Compétences Comportementales

• Engagement ;
• Conscience de soi ;
• Communication ;
• Esprit d’équipe ;
• Endurance ;
• Responsabilité ;
• Résistance au Stress ;
• Esprit d’Equipe ;
• Equité ;
• Intégrité ;
• Objectivité ;
• Respect du Secret Professionnel ;
• Bonne orientation Risque ;
• Bonne orientation client & résultat.