INTERSOS recrute pour le poste d’Assistant(e) Redevabilité , Dikwa, Magumeri et Monguno

 

OBJECTIF DU POSTE

Assister le/la Responsable Redevabilité dans la mise en œuvre du Mécanisme de Gestion des Plaintes, Retours et Réponses (Complaint Feedback and Response Mechanism – CFRM) de la mission ainsi que d’autres activités de redevabilité, en garantissant une réponse cohérente et rapide aux retours et plaintes des parties prenantes des projets.

RESPONSABILITÉS

  • Traiter les retours et plaintes des bénéficiaires et fournir des informations exactes sur les programmes de la mission et le CFRM.
  • Gérer la ligne téléphonique d’assistance (hotline) et garantir le respect des procédures définies dans les Procédures Opérationnelles Standard (SoP) du CFRM.
  • Appuyer le/la Responsable Redevabilité dans la mise en place des boîtes à plaintes dans tous les sites de terrain et collecter régulièrement les plaintes.
  • Enregistrer dans la base de données dédiée toutes les plaintes et tous les retours reçus.
  • Transmettre les plaintes aux personnes concernées conformément aux SoP du CFRM.
  • Assurer le suivi des plaintes non sensibles reçues et, en coordination avec le personnel concerné de la mission, veiller à ce qu’elles soient clôturées dans les délais prévus par les SoP du CFRM.
  • Informer immédiatement le/la Responsable Redevabilité en cas de réception de plaintes sensibles.
  • Participer à l’amélioration des outils et mécanismes de redevabilité en partageant des recommandations avec le/la Responsable MEAL et le/la Responsable Redevabilité.
  • Réaliser régulièrement des enquêtes de satisfaction conformément au plan MEAL et apporter un appui à toute enquête ou activité de redevabilité demandée par le/la Responsable Redevabilité.
  • Effectuer des visites régulières sur le terrain afin de contrôler les supports de redevabilité sur le terrain (boîtes à plaintes, affiches, etc.) ainsi que leur bonne utilisation.
  • Participer à la formation du personnel programme sur le CFRM et les principes fondamentaux de l’Accountability to Affected Populations (AAP).
  • Informer les parties prenantes des projets sur le CFRM à travers des visites régulières sur le terrain et distribuer les supports correspondants lorsque nécessaire.
  • Appuyer l’équipe MEAL dans la sensibilisation du personnel d’INTERSOS sur le CFRM et l’AAP.
  • Participer aux ateliers d’apprentissage et formations sur les thématiques liées à l’AAP.
  • Préparer des rapports de visites de terrain à l’attention du/de la Responsable MEAL et du/de la Responsable Redevabilité.
  • Effectuer toute autre tâche demandée par le superviseur direct.

EXIGENCES DU POSTE

Formation et expérience professionnelle

  • Licence/Diplôme en gestion de l’information, statistiques ou autres domaines d’études connexes.
  • Minimum de 3 ans d’expérience professionnelle pertinente dans l’appui à l’AAP dans un contexte humanitaire.
  • Connaissances et expérience démontrées en statistiques, analyse de données et/ou gestion de l’information.
  • Une expérience antérieure en MEAL et redevabilité avec des ONG internationales/nationales constitue un atout.
  • Connaissance des principes fondamentaux de l’Accountability to Affected Populations (AAP).
  • Maîtrise de base indispensable de l’outil informatique.
  • Les compétences en collecte, analyse et présentation de données constituent un atout.
  • Connaissance des méthodes de recherche quantitatives et qualitatives.
  • Maîtrise essentielle des outils informatiques (Word, Excel et Internet).

Qualités personnelles requises

  • Esprit d’équipe et coopération, sens du service.
  • Flexibilité, confidentialité.
  • Capacité à travailler sous pression.
  • Engagement envers les principes d’INTERSOS.

Langues

  • Anglais
  • Hausa
  • Le Kanuri constitue un atout supplémentaire.

Les candidat(e)s intéressé(e)s doivent remplir ce formulaire et joindre leur CV accompagné d’une lettre de motivation en suivant le format suivant : « NomDeFamille_ Poste pour lequel vous postulez ».

Seuls les candidats dont les compétences correspondent aux exigences du poste seront contactés.

INTERSOS s’engage à promouvoir la diversité du personnel en termes de genre, de nationalité et de culture. Les personnes issues de groupes minoritaires, de groupes autochtones et les personnes en situation de handicap sont également encouragées à postuler.

Veuillez noter : les candidatures seront examinées au fur et à mesure de leur réception. INTERSOS se réserve le droit de clôturer l’annonce avant la date limite indiquée si un(e) candidat(e) approprié(e) est identifié(e).

INTERSOS dispose d’une politique de Protection contre l’Exploitation et les Abus Sexuels (PSEA) que le/la candidat(e) retenu(e) devra respecter et promouvoir.

Pour plus d’informations sur INTERSOS, consultez :  INTERSOS Nigeria

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