Mission :
Vous êtes en charge des opérations quotidiennes des services WAN, LAN, WIFI et DHCP et SMTP pour un ou plusieurs clients.
Missions :
- Supervision à distance des équipements réseaux, création et résolution des tickets selon les engagements contractuels clients ;
- Fournir un support et un suivi de niveau 1 pour les incidents liés aux différents domaines sous votre responsabilité ;
- Gérer le suivi des incidents avec les clients et tiers (opérateurs télécoms) ;
- Gérer efficacement les demandes de service client (reçues par téléphone ou par e-mail) avec professionnalisme et expertise ;
- Réalisation de Changes techniques simples en respectant les délais et les exigences clients ;
- Communiquer efficacement avec les clients, qu’ils soient techniques ou pas ;
- Démontrer d’excellentes compétences en résolution d’incidents (création, suivi, t-shoot, gestion d’escalade, cloture d’incident selon le process défini).
Environnement technique :
Vous serez amenés à exploiter les solutions suivantes :
Réseau :
- WAN (Plus de 100 opérateurs wordwide) ;
- LAN (HP comware, Aruba et Cisco catalyst, Nexus) ;
- Wifi (Cisco, Ruckus) ;
- SMTP (Cisco Ironport) ;
- DHCP (Efficient IP IPAM) ;
- Trafic Cloud (AWS, SDWAN velocloud, SDWAN viptela).
Compétences requises :
Compétences obligatoires :
- Réseau : Très bonnes connaissance des technologies/constructeurs suivant(e)s ;
- Cisco tous scope confondu : configurations, t-shoot et hardware, pour les routeurs, les switchs, les bornes wifi, l’SMTP ;
- Protocoles TCP/IP, DHCP ;
- SD-WAN, DMVPN, GRE, PPPOE ;
- Anglais : Excellent à l’oral comme à l’écrit ;
- Français : Excellent à l’oral comme à l’écrit.
Compétences souhaitées :
- Réseau : Bonne connaissance des équipements HP et Ruckus ;
- Espagnole : Bonne communication à l’oral comme à l’écrit ;
- Expérience probante avec les outils de ticketing et de supervision : Service Now, HP NNMi, HPNA, PRTG.
Profil Recherché :
- D’une formation Bac+4 à Bac+5 en réseaux informatique ;
- Certifié CCNA R&S (Atout indéniable mais pas obligatoire) ;
- Pensée analytique ;
- Orienté Service Clients ;
- Excellente capacité à travailler en équipe.