HIAS recrute un consultant évaluation du niveau de satisfaction, Tchad

Contexte :

ONG HIAS intervient dans les camps des réfugiés de l’Est du Tchad. HIAS y mène une gamme variée d’activités parmi lesquelles l’on note la prévention et la mitigation des risques de violence basée sur le genre, la facilitation de l’accès aux services de santé mentale et de soutien psychosocial, le renforcement de la résilience et la protection des populations les plus vulnérables. Ces activités sont mises en œuvre dans les camps de réfugiés de l’Est du Tchad et les villages alentours.

En vue d’améliorer les services offerts et grâce au financement du Bureau de la population, des réfugiés et des migrations (BPRM), il est nécessaire de prendre en compte l’avis des membres des communautés sur les services dont ils ont bénéficié.

Afin de réaliser cette activité, HIAS recherche, localement, un consultant pour mener cette évaluation du niveau de satisfaction des bénéficiaires servis au cours de cette année budgétaire 2020 – 2021.

Il importe de noter que HIAS est une ONG Internationale Juive. Au Tchad, HIAS conduit un programme de services communautaires et mobilisation communautaire pour les réfugiés (hommes, femmes adultes comme jeunes et enfants) dans 13 Camps de réfugiés à l`Est du Tchad (Iridimi, Touloum, Amnabak, Mille, Kounoungou, Bredjing, Treguine, Farchana, Gaga, Djabal, Goz Amir, Oure Casoni, Kouchaguine Moura) Saisissez les détails de votre offre ici.

ainsi que dans le site de Kerfi. HIAS offre également des services d’assistance psychosociale à toutes les catégories de PBS (personnes à besoins spécifiques) et (éducation à la paix/cohabitation pacifique, lutte contre les violences basées sur le genre) toujours dans tous les camps et le site plus haut nommés. Le programme de HIAS vise à assister les populations réfugiées les plus vulnérables afin d`assurer une amélioration immédiate et durable de leurs conditions de vie dans les camps et/ou sites.

Pour la mise en œuvre de ses activités, l’ONG HIAS dispose d’un bureau de coordination à Ndjamena, de 8 bases à l’Est du Tchad (Goz beida, Koukou, Farchana, Amleyouna, Hadjer Hadid, Iriba, Guéréda, Amdjarass) et d’un bureau de liaison à Abéché.

Description du poste :

Responsabilités :

Objectif de l’étude :

Objectif général :

« Evaluer le niveau de satisfaction des bénéficiaires des activités implémentées »

L’objectif est d’évaluer la qualité, l’efficience et l’efficacité des services rendus aux réfugiés en prenant en compte leurs attentes et leurs perceptions en vue d’une perspective d’amélioration.

Objectifs spécifiques :

• Permettre aux bénéficiaires d’apprécier la qualité du service offert ;
• Mesurer l’état des satisfactions et des insatisfactions des services offerts ;
• Explorer en profondeur ce que les bénéficiaires attendent du service rendu ;
• Proposer des recommandations en vue d’améliorer la qualité des services offert dans chacun des aspects du SPS reçu ;
• Mesurer les niveaux de satisfaction des bénéficiaires ;
• Analyser l’apport des activités dans la communauté des bénéficiaires ;
• Mettre à jour les données sur les activités d’assistance.

Résultats attendus :

• La qualité du service offert aux bénéficiaires est appréciée ;
• L’état des satisfactions et des insatisfactions des services offerts aux bénéficiaires est mesuré ;
• Les attentes des bénéficiaires du service rendu sont explorées en profondeur ;
• Les recommandations en vue d’améliorer la qualité des services offerts dans chacun des aspects du SPS reçu sont proposés ;
• Les niveaux de satisfaction des bénéficiaires sont mesurés ;
• L’apport des activités dans la communauté est analysé ;
• Les données sur les activités d’assistance sont mises à jour.

Conditions d’application et compétences recherchées :

Le consultant doit avoir la qualification nécessaire décrite dans l’appel à manifestation. Cette qualification repose sur le niveau d’étude, la filière d’étude, l’expérience professionnelle, les connaissances acquises, les propositions de l’étude et la certification d’exercice légale. Les consultants en exercice légale peuvent administrer leurs candidatures.

Les candidatures soumises sont reçues en hard sous plis fermés et en électronique avec toutes les pièces exigées au complet. Les dossiers au complet seront analysés pour retenir les candidats à subir un test de compétence. A l’issu de ce test les candidats retenus seront appelés pour un entretien. A partir de cet entretien le retenu fournira les pièces exigés pour bénéficier du contrat.

Le processus de recrutement peut prendre trois semaines effectives. L’exécution de l’étude peut prendre Deux semaines. L’analyse et la restitution du résultat provisoire peut prendre Une semaine. L’approbation du résultat final prend une semaine. En cas de non-conformité, un délai d’une semaine est accordé au consultant pour réviser le résultat.

NB : La dérogation sur les délais peut être attestée par un écrit au service compétent de HIAS (directeur du programme).

Condition d’application, qualification, expérience et compétences requises :

Qualification :

Le postulant doit remplir les conditions suivantes :

• Être de nationalité Tchadienne ;
• Être un cabinet ou un individu à titre personnel attestant un certificat d’agrégation dans le domaine ;
• Avoir un diplôme universitaire reconnu (Bac+4) en économie, statistique, gestion des projets, en sociologie ou domaines connexes, ou dans tout autre spécialité se rapportant au suivi-évaluation des projets.

Expériences et compétences requises :

Le postulant doit avoir les expériences et compétences suivantes :

• Trois (3) années minimum d’expérience dans le domaine de suivi-évaluation des projets ou programme humanitaire ;
• Une année minimum de service dans une ONG dans les zones humanitaires de l’Est ;
• Avoir une capacité à travailler dans des milieux multiculturels ;
• Avoir une capacité à travailler en équipe ;
• Avoir un sens moral élevé ;
• Avoir une bonne maitrise de l’outils informatique (Word et Excel (tableau dynamique croisé)) voire SPSS ;
• Avoir une bonne capacité de rédaction en Français et en Anglais ;
• Avoir une bonne expérience dans les enquêtes et les focus groupes.

Candidature :

Composition du dossier : Une lettre de motivation adressée sous pli fermé au Directeur de Programme de HIAS, un curriculum vitae détaillé avec trois contacts des personnes de références (nom, fonction, email, téléphone) dont deux doivent être des superviseurs récents, une photocopie de la carte d’identité nationale les copies de diplômes et des Certificats de travail.

N.B. Le dossier déposé ne sera pas récupérable, raison pour laquelle nous n’acceptons pas le dépôt des copies originales de ces documents.

Date limite de dépôt des candidatures : Les dossiers de candidature seront déposés à la Direction de HIAS situé à Ndjamena, Klémat, rue des 40, derrière les deux châteaux ou par courrier électronique à l’adresse chad.hr@hias.org au plus tard le 25 Juin 2021 à 16h00.

Veuillez confirmer le dépôt de vos dossiers en signant dans le registre mis à votre disposition au bureau HIAS.

Seuls les candidats qui présenteront un intérêt pour HIAS seront contactés.

HIAS ne pouvant pas recruter du personnel ayant d’autres engagements avec l’Etat, nous prions les fonctionnaires de l’Etat de ne pas s’aventurer à soumettre leurs dossiers. Toute tricherie ou fraude dans ce processus n’engage que la seule responsabilité des concernés.