GBG recrute un conseiller back office assistance technique grand public internet mobile (clé), Dakar, Sénégal

 

 

Missions :

Rappeler les clients afin de prendre en charge les signalisations et remontées reçues au niveau du back office sur l’internet Mobile et tous autres produits commercialisés par l’entreprise.

 

Activités principales :

  • Prendre en charge les signalisations transmises au backoffice ;
  • Appliquer et suivre les procédures mises en place ;
  • Assurer le bouclage de tous les dérangements conformément aux délais de service et engagements clients ;
  • Veiller à la satisfaction client ;
  • Remonter systématiquement les dysfonctionnements et blocages constatés au superviseur ;
  • Remonter les données relatives au traitement des dérangements de façon quotidienne ;
  • Se conformer rigoureusement à l’organisation mise en place au sein du pôle pour assurer la continuité du service et l’atteinte des objectifs ;
  • Toute autre tâche confiée par le responsable hiérarchique.

 

Qualifications et expériences requises :

  • Diplôme : Bac + 2/3 en Informatique, Réseaux ou Télécoms ;
  • Expérience souhaitée : 02 ans minimum d’expérience en tant que Technicien d’intervention ou téléconseiller dans les domaines de l’intervention, de l’assistance aux clients Grand Public ou aux clients Entreprises

 

Compétences clés :

Niveau 1 :

  • Empathie ;
  • Initiative ;
  • Sens de l’organisation ;
  • Rigueur ;
  • Dynamisme ;
  • Proactivité ;
  • Sens de la fidélisation ;
  • Orientation Client ;
  • Esprit d’équipe ;
  • Esprit de synthèse ;
  • Maitrise de la langue Française ;
  • Maitrise de la langue wolof ;
  • Adaptabilité ;
  • Gestion du stress ;
  • Aptitude à communiquer ;
  • Leadership ;
  • Capacité d’analyse.

 

Compétences additionnelles :

Niveau 2 :

  • Traitement des cas sur les services internet ;
  • Connaissance de l’environnement client ;
  • Maîtrise des offres data mobiles (IEW, TV mobile, BEW, domino, Keurguibox…) ;
  • Maîtrise des offres Mobile prépayées ;
  • Maîtrise des offres Mobile postpayées ;
  • Maîtrise des offres et produits du fixe – internet -TvoFibre Optique ;
  • Planification et méthode ;
  • Maîtrise des applications liés à l’activité (Nessico, simplissimo, Outil Monitoring, KMC, Z smart, GAIA Technique,) ;
  • Maîtrise des outils nécessaires à l’activité (E-OPS, RBS, Maestro, N2510, SPG) ;
  • Maîtrise Invigo ;
  • Maîtrise Tango ;
  • Maîtrise CRM, Bandeau ;
  • Sicos2M ;
  • Maîtrise de la norme COPC ;
  • Capacité d’écoute ;
  • Connaissances de base fixe et internet (architectures réseaux fixes et internet, process de prises abonnement, …) ;
  • Connaissance des technos d’accès RTC/ADSL/WIFI/CDMA/wimax ;
  • Connaissance des réseaux LAN/MAN et WAN ;
  • Connaissance réseaux (architecture et services TCP/IO, modèle ADSL, réseau d’accès fixe, mobile) ;
  • Aisance dans l’utilisation du clavier et de la souris ;
  • Connaissance bureautique MS/Office (Word, Excel).

Niveau 3  :

  • Maitrise des réseaux d’accès fixe et mobile de l’entreprise ;
  • Maitrise de configuration des équipements client (modem, routeur, décodeur, clé wifi) ;
  • Gestion de la relation client.

Niveau 4 :

  • Maitrise des procédures et des modes opératoires liés à l’activité ;
  • Orientation Client.

Date limite : 25 Juin 2021.

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