GBG recrute plusieurs téléopérateurs de saisie, Dakar, Sénégal
Missions :
- Réaliser les interviews et saisir les réponses aux questionnaires de sondage enquêtes ;
- Faire le traitement et la codification des verbatims ressortis des sondages ;
- Assurer la polyvalence entre administration questionnaires et exploitation des données
Activités principales :
- Connaissance et maîtrise des argumentaires d’enquête ;
- Réaliser les tests des questionnaires d’enquête ;
- Exploiter les résultats des tests pour des amendements éventuels à apporter aux questionnaires d’enquête ;
- S’assurer de la bonne compréhension des questionnaires par les répondants aux tests ;
- Remonter les difficultés éventuelles notées lors des tests avant démarrage ;
- Remonter au fil de l’eau les réclamations recueillies lors de l’administration des questionnaires d’enquête ;
- Participer / Animer les briefings du plateau tenus avant chaque sondage ;
- Saisir de manière exhaustive l’ensemble des verbatims issus des sondages et procéder à la codification ;
- Transmettre au pilote de l’activité toutes les informations nécessaires à l’exploitation des résultats de l’enquête ;
- Procéder à l’enregistrement et au classement en mode électronique de tous les fichiers d’enquête ;
- Elaborer un rapport de synthèse post enquête (difficultés rencontrés, …etc).
Autres activités :
- Collecter les messages issus des dispositifs d’écoute ;
- Relancer les structures pour la transmission des reportings ;
- Procéder à la saisie et au classement de l’ensemble des messages remontés selon la méthodologie définie ;
- Faire la consolidation de l’ensemble des messages reçus ;
- Faire l’exploitation de 1er niveau des messages consolidés.
Compétences requises :
- Connaissance des techniques de base des enquêtes de satisfaction ;
- Connaissance des outils informatiques (Excel, Word, Access, Sphinx ou autre logiciel de traitement des enquêtes de satisfaction et sondages ) ;
- Capacités à dérouler des entretiens avec les clients internes et externes ;
- Sens des relations humaines ;
- Rigueur et méthode ;
- Bonne culture client ;
- Bonne capacité de communication.
Date limite : 22 Octobre 2020
