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ExxonMobil recherche un conseiller expérience client

ExxonMobil recherche un conseiller expérience client

Publié : 

Categories : Avis de recrutement

Domaines : Marketing - Vente - Distribution - Commerce international

Regions : Inde

ExxonMobil recherche un conseiller expérience client

 

Emplacement :  Bangalore, KA, IN
Entreprise :  ExxonMobil

Responsabilités du poste :

  • Facilitation de l’interface des opérations commerciales avec les MSP (fournisseurs de services gérés) et escalade du support client selon les besoins ;
  • Point d’entrée pour la résolution des problèmes, devrait résoudre efficacement les litiges avec les clients, mais les transmettre à la direction si nécessaire ;
  • Soutenir la standardisation et la mise en œuvre des activités de service client vers les processus globaux définis, les stratégies de chaîne de valeur et les offres de services différenciées ;
  • Identifier et soutenir les mesures appropriées pour combler les lacunes opérationnelles, coacher le MSP des opportunités d’amélioration de l’expérience client ;
  • Suivre la procédure d’escalade appropriée pour gérer les problèmes de stabilité opérationnelle et contrôler les incidents entre les équipes (y compris la création de tickets, les problèmes liés au système, etc.) ;
  • Offrir une formation aux membres de l’équipe, y compris aux nouvelles recrues pour les tâches spécifiques du service.

 

Interfaces clés :

  • MSP (fournisseurs de services gérés) : Travailler avec et guider MSP sur les principaux problèmes et litiges des clients ;
  • CO (Commercial Operations): Supervision et facilitation de l’interface CO avec MSP ;
  • EMIT (ExxonMobil Information Technology) : Travailler avec EMIT pour comprendre les exigences techniques nécessaires pour dépanner et résoudre les problèmes et relier les étapes de résolution au MSP et aux clients selon les besoins ;
  • Leadership des services à la clientèle : rend compte à la direction des opérations des services à la clientèle et obtient des conseils de la part de la direction des opérations des services à la clientèle, y compris l’escalade des problèmes et des tendances systémiques et la suggestion d’opportunités d’amélioration ;
  • Contrôles : crée, met à jour, modifie le catalogue de contrôle du système lié au service et surveille son expiration ;
  • Ventes : travail pour résoudre les problèmes concernant les limites de crédit/les problèmes de durée avec une segmentation en évolution.

Exigences de l’emploi :

  • Baccalauréat en commerce, en administration des affaires ou en sciences, avec GPA 60 % et plus ;
  • Minimum 3 ans d’expérience pertinente ;
  • Expert en la matière des composants des processus Order-to-Cash ou non OTC (Order to Cash) ;
  • Solides compétences en leadership, en influence et en communication avec le client à l’esprit ;
  • Solides compétences en gestion des relations, en gestion du rendement et en coaching ;
  • Langues spécifiques à la région nécessaires pour prendre en charge les clients ;
  • Forte capacité créative de résolution de problèmes pour identifier les opportunités de croissance et conduire des changements pour promouvoir l’excellence ;
  • Doit être capable de hiérarchiser, déployer et mettre en œuvre un processus global et les meilleures pratiques ;
  • Prise en charge de la résolution des problèmes (assiste le MSP dans les principaux défauts de niveau de service).

ExxonMobil est un employeur garantissant l’égalité des chances. 

Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d’âge, d’origine nationale, de statut d’ancien combattant protégé ou de statut d’invalidité.

 

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