Coris Bank International Côte d’Ivoire recrute un(e) Chargé(e) de la qualité (H/F)

Nous recrutons 𝟎𝟏 𝐂𝐡𝐚𝐫𝐠𝐞́ (𝐞) 𝐝𝐞 𝐥𝐚 𝐪𝐮𝐚𝐥𝐢𝐭𝐞́ (𝐇/𝐅)
Type de contrat : 𝐂𝐃𝐈
Reporte à : 𝐑𝐞𝐬𝐩𝐨𝐧𝐬𝐚𝐛𝐥𝐞 𝐪𝐮𝐚𝐥𝐢𝐭𝐞́ 𝐞𝐭 𝐟𝐢𝐝𝐞́𝐥𝐢𝐬𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐞 𝐥𝐚 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐞̀𝐥𝐞

𝐎𝐫𝐠𝐚𝐧𝐢𝐬𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧

Vous rejoindrez le Service Qualité et Fidélisation de la Clientèle de Coris Bank International Côte d’Ivoire.

𝐌𝐢𝐬𝐬𝐢𝐨𝐧𝐬 𝐝𝐮 𝐩𝐨𝐬𝐭𝐞

Rattaché (e) au Responsable Qualité et Fidélisation de la Clientèle, vous aurez pour missions principales de participer à la gestion du système de management par la Qualité et de veiller au suivi des actions relatives à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.

A ce titre, vous serez chargé (e) de :

  •  Tenir à jour le plan d’action SMQ
  •  Proposer des actions d’optimisation du SMQ
  •  Produire les indicateurs Qualité
  •  Réaliser les contrôles et les audits Qualité
  •  Tenir à jour les informations documentées
  •  Effectuer une veille relative aux évolutions organisationnelles sur la place
  •  Participer à la mise en œuvre des projets bancaires ;
  •  Participer à la rédaction et la mise à jour de la documentation normative
  •  Analyser les causes des réclamations de la clientèle et définir des actions correctives

𝐏𝐫𝐨𝐟𝐢𝐥 𝐫𝐞𝐜𝐡𝐞𝐫𝐜𝐡𝐞́

  •  Vous êtes titulaire d’un diplôme BAC + 5 (Master ou équivalent) en Management des organisations et des projets, Management de la Qualité, Banque Finance
  •  Vous Justifiez d’une expérience professionnelle de trois (03) années au minimum à un poste similaire dans une banque ou une institution financière

𝐂𝐨𝐦𝐩𝐞́𝐭𝐞𝐧𝐜𝐞𝐬

  •  Excellente connaissance de la norme ISO 9001
  •  Bonne connaissance de la réglementation et de l’environnement bancaire
  •  Bonne connaissance en informatique : Logiciel de banque Amplitude, Pack office, MS PROJECT
  •  Bon niveau rédactionnel
  •  Bonne capacité à travailler sous pression.

𝐐𝐮𝐚𝐥𝐢𝐭𝐞́𝐬

  •  Être rigoureux et organisé ;
  •  Être capable de travailler sur des projets transversaux ;
  •  Être force de proposition ;
  •  Avoir le sens du contact et de la pédagogie
  • Pour candidater, merci de transmettre votre CV actualisé par mail à l’adresse 𝐫𝐞𝐜𝐫𝐮𝐭𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭𝐬-𝐜𝐛𝐢𝐜𝐢@𝐜𝐨𝐫𝐢𝐬-𝐛𝐚𝐧𝐤.𝐜𝐨𝐦, au plus tard le 𝟐𝟏 𝐧𝐨𝐯𝐞𝐦𝐛𝐫𝐞 𝟐𝟎𝟐𝟓 en indiquant en objet du mail : « 𝐂𝐀𝐍𝐃𝐈𝐃𝐀𝐓𝐔𝐑𝐄 𝐀𝐔 𝐏𝐎𝐒𝐓𝐄 𝐃𝐄 𝐂𝐇𝐀𝐑𝐆𝐄 𝐃𝐄 𝐋𝐀 𝐐𝐔𝐀𝐋𝐈𝐓𝐄 »

N.B : Seuls les candidats respectant les critères de sélection seront contactés.

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