CFAO MOTORS recrute un(e) Responsable Qualité et Réception SAV (H/F),  Abidjan, Côte-D’ivoire

Sous l’autorité hiérarchique du Directeur Pièces & Services, le Responsable Qualité et Réception SAV aura pour missions principales d’améliorer la qualité du service, de mettre en place les actions KAIZEN, et de contribuer à l’élaboration des politiques de développement des chiffres.

À cet effet, ses activités consisteront à :

•  Améliorer la satisfaction clients VN et SAV ;
•  Élaborer la démarche qualité dans un souci constant d’amélioration efficace et efficiente ;
•  Assurer la coordination de la relation avec les autres services (VN, MPR et Marketing) ;
•  Organiser et animer les aires de réception, comptoirs pièces et salles d’attente (PLV, affiches, qualité accueil, orientation clients) ;
•  Gérer les encours ateliers en relation avec les conseillers services et les différents responsables ;
•  Traiter, analyser et suivre les réclamations clients (retours d’enquêtes de satisfaction ou courriers de plaintes) ;
•  Préparer les rapports mensuels d’activités et les thèmes prioritaires Pan African Distributor Award à soumettre au DPS ;
•  Préparer et tenir les réunions avec le DPS et les différents responsables SAV pour analyser les VOC et élaborer des actions PDCA ;
•  Mettre en place et pérenniser les projets de satisfaction clients (TOYOTA Care, Contrat de maintenance B2B, extension garantie, team TOYOTA) ;
•  Visiter régulièrement les réseaux Team TOYOTA et One Team avec les autres services pour apporter des actions Kaizen ;
•  Servir d’interface entre le DPS pour la relation client et la coordination avec les équipes.

Niveau de formation requis :  BAC+3 écoles d’ingénieurs / commerces.

Expérience professionnelle souhaitée : Minimum trois (03) ans d’expériences professionnelles à un poste similaire.

Compétences requises

•  Capacité à gérer des équipes ;
•  Bonne connaissance de la gestion d’un atelier Mécanique Automobile ;
•  Connaissance basique en Mécanique, Électricité, Marketing Service, Technique des ventes ;
•  Connaissance en hygiène sécurité et prévention des risques ;
•  Bonne connaissance de l’administration des ventes et du traitement réclamations ;
•  Maîtrise du traitement des garanties constructeurs ;
•  Capacité de coordonner et de suivre les commandes ;
•  Avoir un permis de conduire de catégorie B ;
•  Avoir une bonne maîtrise de la  langue anglaise (lu, écrit et parlé).

Qualités requises

•  Management : encadrer, motiver et fédérer les équipes ;
•  Capacité d’analyse et de compréhension des chiffres ;
•  Bonne qualité rédactionnelle et de communication ;
•  Avoir le sens des responsabilités ;
•  Maitriser les outils informatiques (Ms Office, INCADEA).