Le Responsable SAV aura pour missions principales:

•  Assurer la gestion administrative après-vente atelier ;
•  Assurer le respect des procédures administratives et financières en vigueur ;
•  Assurer le suivi des indicateurs de performances et met en place les actions correctives dans une logique de satisfaction client.

Sous l’aurotité de Directeur Supply Chain, le Responsable SAV aura pour tâches:

• Elaboration des tableaux de bord de suivi de l’activité ;
• Elaboration et suivi des indicateurs de performances ;
• Optimation de l’organisation de la réception des véhicules à l’atelier  ;
• Assurer le respect des délais de livraison après travaux et de la bonne compréhension des factures par les clients  ;
• Analyser les dossiers de garantie et assurer le suivi des remboursements  ;
• Suivre les campagnes de rappel constructeur  ;
• Veiller à la satisfaction des clients par le suivi  ;
• Veiller au respect des procédures  ;
•  Manager les controleurs qualité/ les conseillers service..