CAWA Group recherche un Responsable SAV, Guinée
Profil recherché :
De formation BAC +3/4 en Gestion, Maintenance, Electromécanique, avec une expérience de 3 à 7 ans minimum sur un poste similaire .
Missions du poste :
Le titulaire du poste sera chargé de :
- Assurer un suivi technique et commercial aux clients en cas de problème lors de l’installation ou de panne ;
- Organiser la réception des clients et planifier les interventions des techniciens ;
- Garantir la qualité les prestations effectuées auprès de la clientèle ;
- Planifier le travail de l’équipe et la réception des produits défectueux ;
- Enregistrer les réclamations et les interventions chez le client ;
- Gérer l’activité des équipes et veiller à la satisfaction de la clientèle ;
- Représenter l’entreprise auprès de la clientèle ;
- Veiller au respect des détails d’intervention et de réparation ;
- Transmettre les réclamations des clients aux services concernés ;
- Proposer les solutions d’évolution des produits/ matériels ;
- Gérer le budget de garantie et les litiges techniques ;
- Prendre en charge les retours produits et veiller au respect des délais d’interventions ;
- Fidéliser la clientèle et donner une bonne image du produit acheté ;
- Garantir la qualité et la fiabilité des produits de l’entreprise ;
- Former les clients à l’utilisation, l’entretien et au réglage des équipements ;
- Diagnostiquer et localiser les dysfonctionnements du produit ;
- Analyser et maîtriser les risques de sécurité liés à l’activité SAV ;
- Défendre les intérêts de l’entreprise ;
- Animer l’équipe d’accueil et de réalisation du contrat après-vente ;
- Faire le reporting régulier des activités.
Aptitudes :
- Expériences avérées en tant que Responsable SAV ;
- Connaissance des assurances et le droit de l’entreprise ;
- Connaissances techniques en électronique, électricité, informatique, électroménager ;
- Excellentes capacités à mobiliser les équipes ;
- Bonne maîtrise des risques liés au SAV ;
- Capacité à respecter les délais ;
- Capacité à travailler sous pression et à gérer le stress ;
- Sens de la confidentialité et de la responsabilité ;
- Rigueur, méthode, autonomie, disponibilité et dynamisme ;
- Maitrise du Pack Office (Word, Excel, Powerpoint, etc.) ;
- Maitrise du français et l’anglais est un grand atout.
Merci d’envoyer votre candidature comprenant un CV et une lettre de motivation à l’adresse « job@cawagroup.com » en précisant la référence du poste REF_CAWA814_SCG au plus tard le 10/01/2024.
