Camusat Côte d’Ivoire recrute pour le poste de NOC Manager
Finaliste du poste
- Assurer la surveillance continue des infrastructures réseau et des systèmes
- Mettre en place des procédures de détection, d’analyse et de résolution des incidents et mesurer leurs efficacités en vue de leurs améliorations
- Coordonner les interventions en cas d’incidents majeurs.
- Gérer et donner une orientation aux collaborateurs en adéquation avec les objectifs et la stratégie de l’entreprise
- Superviser et assurer le bon fonctionnement des activités du NOC : télésurveillance des sites – Ticketing – Pilotage et Suivi incidents
- Assurer l’interface principal avec les Clients Internes et Externes en rapport aux activités du NOC
- Assurer la réconciliation des incidents sous responsabilité de CAMUSAT avec le Client
Fonctions et Responsabilités du Poste
MANAGEMENT DU NOC
- Participer au process de recrutement des Agents et Stagiaires NOC
- Assurer la Formation et les Evaluations des Agents et Stagiaires NOC
- Définir les objectifs et évaluer la performance des équipes.
- Fournir une expertise technique aux équipes
- Former et assister les Agents NOC sur l’outil de supervision et Ticketing : GFMS/FMS
- Etablir et gérer les plannings de rotation des agents NOC et gestion du planning de congé
- Etablissement et mise en œuvre de procédures utilisées au NOC
- Etablissement et gestion des matrices d’escalade
- Mettre en place et améliorer les processus de gestion des incidents tenant compte des SLA
- Faire respecter les procédures et consignes en vigueur
- S’assurer d’une bonne tenue de la base de données FMS Inventory toujours à jour
- S’assurer de la bonne tenue de l’outils de ticketing (Ouverture et fermeture des tickets – Clean – Up …)
- Assurer un reporting régulier sur la qualité des services et les performances du NOC.
- Reçoit et traite toutes les demandes venant des Clients pour des interventions sur les sites en Exploitation
- Assure le suivi et pilotage de bout en bout de chaque incident
- Fournit et assure que les rapports sont disponibles dans le respect des délais : Performance journalière/hebdo/mensuelle – Top 20 hebdo – Performance CIE (mensuelle) – Rapport ponctuel à la demande
- Participe aux réconciliations hebdo et mensuelles pour sortir les incidents sous la responsabilité de CAMUSAT
- Participe et représente le NOC CAMUSAT lors des réunions journalières et hebdo avec le Client
- S’assurer que la santé, la sécurité et les exigences environnementales sont respectées
- S’assurer d’atteindre un niveau de « Response Time » en ligne avec les SLA signés avec le client
- MISSION QUALITE SECURITE ENVIRONNEMENT
- Respecter les règles définies dans le cadre du système de management d’Hygiène, Sécurité et Environnement,
- Signaler toute non-conformité environnementale identifiée
Formation initiale et Expériences requises. Connaissances et Compétences requises.
- Bac+4 / Bac+5 en Génie Électrique, Télécommunications, Energie., réseaux, informatique, ingénierie système ou équivalent
- Expérience dans l’analyse des performances, réparation et maintenance des systèmes et outils de supervision des équipements Télécoms.
- Expérience d’au moins 3 en supervision réseau, avec au moins 2 ans en gestion d’équipe et management
- Expérience en gestion d’équipe et des opérations.
- 5 ans minimum dans le domaine des Télécoms.
CONNAISSANCES ET COMPETENCES
- Excellente connaissance et compréhension du fonctionnements des équipements de puissance, des systèmes de gestion de production / consommation d’énergie et de l’infrastructure des sites Télécoms.
- Connaissance des installations d’équipements télécoms, de leurs spécificités techniques
- Connaissance des systèmes d’énergie surtout utilisés dans le cadre de l’alimentation d’équipements Télécom
- Excellentes compétences en communication et relation interpersonnelles
- Solide connaissance dans la rédaction de rapports, compétences analytiques et interpersonnelles
- Capacité à travailler au sein d’une équipe multiculturelle et diversifiée
- Capacité à gérer et motiver une équipe en 24/7
- Sens du relationnel et capacité à motiver et former les techniciens et ingénieurs NOC
- Excellente gestion du stress et des situations critiques
- Capacité à prioriser et coordonner plusieurs incidents simultanément
- Forte culture SLA / KPI et sens du service client
- Capacité à optimiser les processus et proposer des solutions innovantes
- Aptitude à gérer les crises et à prendre des décisions rapides
- Compétent dans l’utilisation des outils Microsoft Office, spécialement Excel
- Maîtrise parfaite du français et de l’anglais
Qualités requises
- Intègre
- Grande capacité d’apprentissage dans des délais limités et d’analyse
- Travailleur acharné et orienté résultats
- Bon sens de l’organisation, de la Coordination et du « leadership ».
- Proactif
- Aptitude à travailler sous pression
Adresse bureaux
- 01 BP 13460 – Rue Des Brasseurs, Zone 3C, Treichville, Abidjan, Côte d’Ivoire
