BR Consulting recrute un responsable du pilotage prestataire – Bamako, Mali
Cette annonce de poste est un document indicatif (mais non limitatif) détaillant les principales missions rattachées à la fonction. Le périmètre peut évoluer dans le temps pour répondre aux besoins de l’entreprise.
BR CONSULTING recrute pour le compte de la filiale d’un groupe audiovisuel basée à Bamako : Responsable du Pilotage Prestataire
Rattaché(e) au Directeur Général de la filiale et sous la responsabilité du Responsable du Pilotage des Contacts Afrique, le Responsable du Pilotage Prestataire aura pour mission :
Analyser et contrôler l’activité :
- Préparer, participer et animer les différents comités ;
- Analyser les reportings quotidiens et mensuels d’activité du Prestataire.
Gérer le budget des prestations :
- Avoir une bonne connaissance des prix du marché local de la prestation Front et Back office ;
- Participation aux appels d’offres.
Gérer la performance :
- Contrôler chaque jour/semaine/mois les différents indicateurs de performance et mener les plans d’actions permettant l’atteinte des objectifs et les suivre ;
- Organiser avec le prestataire des ateliers de perfectionnement.
Piloter les process, la communication et les projets :
- Développer/Consolider le business et améliorer l’expérience client ;
- S’assurer que toutes les communications et les thèmes de briefs soient bien déclinés au Prestataire oralement puis par écrit.
Compétences :
- Bonnes connaissances des outils CRM et des outils habituels de Centres de contacts ;
- Maîtrise des outils Microsoft bureautique (Word, Excel, Powerpoint) ;
- Maîtrise de plusieurs langues vernaculaires du Mali est un plus.
Profil recherché :
- Expérience significative en management en centre de contacts ;
- Excellente connaissance des indicateurs de performance et de qualité ;
- Bon relationnel, bonne organisation, esprit analytique, force de proposition, rigueur, intégrité et autonomie sont des qualités essentielles pour ce poste.
Divers :
- Poste basé à Bamako ;
- Rémunération : en fonction du profil.
Candidature :
Merci d’envoyer votre candidature (lettre de motivation +CV) à contact@brconsulting.pro avant le 22 mars 2019.
