1- Présentation du poste
Au sein de la Direction Communication et Collecte et sous la responsabilité de la responsable du Réseau Animation de collecte, en lien avec les Chargées de collecte et relations donateurs, vous aurez pour mission principale d’accueillir et traiter les demandes spécifiques des donateurs du Secours populaire et mettre à jour la base de données donateurs.
2- Missions du poste
En qualité d’Assistante relation donateurs, vous remplirez les missions suivantes :
- Accueil téléphonique, traitement des courriers et emails de la relation donateurs ;
- Mise à jour de la base de données des donateurs au quotidien (formation prévue CRM) ;
- Traitement des retours des bulletins de dons avec information à saisir, numéro de téléphone, préférences de sollicitation, diverses informations, etc… ;
- Rédaction des réponses en lien avec les différents services internes selon le type de réclamations ou demandes ;
- Lien avec le réseau de fédérations sur les traitements de relations donateurs les concernant directement ;
- Suivi du tableau de bord d’activités de la relation donateurs ;
- Mise à jour des lettres de réponse-types ;
- Appui chargés de collecte (vérification BAT, relance fédération, etc.. ).
Expériences / Formation
De formation supérieure (bac+2), vous possédez de bonnes connaissances administratives.
- Une expérience de 2 ans dans le domaine de la relation clients ou donateurs et/ou connaissance du CRM Qualidata serait un plus ;
- Bonne aisance rédactionnelle et orale, à l’aise au téléphone ;
- Parfaitement à l’aise avec le Pack Office ;
- Vous êtes reconnu(e) pour votre relationnel, votre sens du service et votre autonomie ;
- Vous êtes organisé(e) et rigoureux(se) ;
- Vous savez vous adapter aux diverses demandes des donateurs ;
- Appétence pour le domaine associatif.
Salaire
- Rémunération au coefficient 250 (soit 2.392,50 € brut/mois sur 13 mois) ;
- CDD accroissement activité 4mois 35h/semaine (pas de RTT) ;
- Possibilité de télétravail 2j/semaines à terme ;
- Date de prise de poste : dès que possible.
Comment postuler
- Merci d’envoyer CV et lettre de motivation à : recrutement@secourspopulaire.fr
- Préciser dans l’objet du mail l’intitulé du poste.