Avis de recrutement d’un spécialiste de la voix et de la rétention CBM, Douala, Cameroun

 

CBM Voice and Retention Specialist – (22000090)

 

Missions & Activités principales

Ciblage, Allocation et Gestion de la valeur data du client :

  • Développer les campagnes marketing ciblées dont le but est d’augmenter la valeur voix client au niveau individuel ;
  • Participer à la construction de la stratégie CBM dans son axe gestion de la valeur voix pour les 3 prochaines années ;
  • S’assurer de l’évaluation et du reporting de toutes les campagnes liées à la gestion de la valeur voix ;
  • Définir les impacts (SI / process / métiers / parcours client / commercialisation).

Analyses et Modélisation :

  • Faire des analyses approfondies pour identifier les éléments qui ont un impact sur le churn ;
  • Faire des analyses prédictives sur le churn dans le but d’optimiser l’efficacité des programmes de fidélité ;
  • Développer les modèles statistiques qui permettront de comprendre l’impact des actions marketing et de la compétition sur le churn.

Veille concurrentielle et Expérience client :

  • S’assurer de la prise en compte des programmes anti churn dans la définition de la proposition de valeur ;
  • Mettre sur pied une segmentation optimale qui soutienne la stratégie anti churn et le customer expérience de la compagnie ;
  • Faire une revue dans le domaine des télécommunications des “best practice” des campagnes anti churn et les mettre en pratique chez Orange Cameroun ;
  • Organiser les plannings de phoning pour une meilleure compréhension de la perception de nos offres par les clients.

Gestion du programme de fidélité :

  • Assurer une exécution optimale du programme de fidélité de manière à minimiser les coûts, augmenter le chiffre d’affaire de la compagnie, réduire le churn et la satisfaction du client.

Acquisition et Rétention :

  • S’assurer de la croissance de la base client (focus sur la Data) ;
  • S’assurer du réveil de base sur les différents produits clefs de l’entreprise.

 

Qualifications

Formation: BAC + 5 Ingénieur Statisticien Economiste / Data Scientist / Marketing Analytique ou quantitatif / Ingénieur Informaticien

Expérience: 1 à 2 ans d’expérience dans une société manipulant de gros volumes de données avec des applications dans le data mining

Lieu principal: CM-Littoral
Lieux de travail: Site Maképé Makepe Immeuble Orange  Douala 1864
Emploi: Client
Organisation: Orange Cameroun
: CDI
: Permanent
Type de contrat: Cadre

 

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