Avis de recrutement d’un Chef de Département Produits et Services, Cameroun

 

Description

Missions & Activités principales

Garantir les spécifications, le développement et la livraison des produits et services dans le respect des procédures

  • Assurer le lancement et l’enrichissement des produits et services
  • Elaborer les cahiers des charges d’expression des besoins pour tout nouveau produit et service ou développement des produits/services existants.
  • Gérer et garantir le bon fonctionnement du portefeuille de produits et services existants, en veillant à la satisfaction client et en mettant en œuvre des plans d’amélioration continus.
  • Collaborer avec les différents départements de l’entreprise pour s’assurer que les produits et services répondent aux besoins et aux attentes des clients.
  • Être le principal interface lead avec le PMO du DG et le Groupe innovation conformément au plan
  • Effectuer une revue technologique régulière des produits et services en droite ligne avec l’innovation
  •  Recetter tous les développements :
    • Assurer la rentabilité des services ;
    • Effectuer le suivi des performances des produits et services ;
    • Effectuer la veille sur les dysfonctionnements éventuels des produits et services ;
    • S’assurer du traitement des dysfonctionnements constatés ;
    • Assurer l’interfaçage avec la Direction Réseau et Services en amont et en aval de la vie des produits et services ;
    • Gérer les relations avec les partenaires tiers (fournisseurs de plateformes, fournisseurs de contenus, …).

Développer le revenu data et les nouveaux revenue stream :

  • Consigner par écrit toutes les procédures de fonctionnement à mettre en œuvre pour exécuter sa mission dans les meilleures conditions ;
  • Optimiser l’utilisation des ressources humaines, matérielles et financières disponibles ;
  • Elaborer et tenir des tableaux de bord de gestion et de suivi des activités ;
  • Tenir à jour l’ensemble des documents nécessaires à sa fonction ;
  • Organiser, diriger et contrôler le travail de son secteur en assurant la discipline et la sécurité dans le cadre du règlement en vigueur ;
  • Surveiller et évaluer en permanence les activités de son secteur ;
  • Rendre compte de l’activité en fonction de la mission et des objectifs fixés ;
  • Effectuer les évaluations de son effectif ;
  • S’assurer du développement du revenu data ;
  • Développer la proposition de valeur data mobile qui garantisse une croissance soutenue de son Chiffre d’Affaires ;
  • Développer une proposition de valeur Broadband Fixe qui garantisse une pénétration d’Internet dans les domiciles.

Garantir une expérience client irréprochable dans les différents parcours client des offres :

  • Optimiser les parcours client pour une meilleure expérience client ;
  • Coordonner le COMOP et adresser les problématiques client dans les délais ;
  • S’assurer d’une compréhension effective des offres avant leur lancement par toutes les personnes des points de contact client
  • Assurer le Product Management ;
  • Gérer le cycle de vie des produits et services implémentés ;
  • Produire un rapport mensuel des produits et services ;
  • Garantir l’exécution de la roadmap produit dans les délais ;
  • Coord la procédure d’innovation sur les produits et services ;
  • S’assurer de l’utilisation optimale des ressources techniques de l’entreprise pour l’atteinte des objectifs fixés.

Qualifications

Formation: BAC + 4/5 Marketing ou ingénieur Informatique, ingénieur Telecom.

Expérience: 5 ans dans une direction informatique ou recherche et développement au sein d’une société de services de préférence, dont 3 ans dans les télécom. Une expérience dans la conduite des projets dans le secteur des télécoms ou des NTIC serait un plus.

Lieu principal : CM-Littoral

Lieux de travail : Site Liberté

Akwa Boulevard de la liberté

 Douala 1864

Emploi : Client

Organisation : Orange Cameroun

: CDI

: Permanent

Type de contrat : Cadre

 

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