Avis de recrutement d’un chargé de clientèle particuliers, Côte d’Ivoire

Le Chargé de Clientèle Particuliers (CCP) au sein de la DCPP est chargé de :

  • Participer au développement de la satisfaction clientèle dans le respect des intérêts de la banque et du client ;
  • Suivre et développer un fonds de commerce constitué de clients Particuliers des segments en devenir et traditionnels ;
  • Mettre en œuvre un plan d’action commercial.

 

A ce titre, vos principales activités sont :

Participer au développement de la satisfaction clientèle dans le respect des intérêts de la banque et du client :

  • Contribuer à l’amélioration de la qualité du service apporté aux clients conformément aux règles et réflexes de l’accueil BNP Paribas ;
  • S’impliquer dans l’amélioration du service apporté aux clients et prospects, dans le respect des intérêts de la banque et du client ;
  • Personnaliser la relation client grâce à la découverte de celui-ci (situation, projets, modes de communication et de contact souhaités par le client).
  • Veiller à la qualité des prestations fournies et s’assurer régulièrement de la satisfaction du client.

Développer et fidéliser un fonds de commerce constitué de clients Particuliers segmentés moyenne gamme (Traditionnels et En Devenir)

  •  Etre le responsable de la relation commerciale globale du client avec la Banque ;
  • Gérer les débiteurs de son fonds de commerce ;
  • Rencontrer ses clients notamment par la gestion efficace des appels entrants ainsi que le traitement de ses Opportunités de Contact et de ses Revoirs ; les découvrir, les conseiller et commercialiser les produits et services adaptés à leurs besoins. S’attacher à la qualité de la réponse apportée au client par téléphone dans un souci de satisfaction de celui-ci et utiliser cette occasion comme opportunité de rebond commercial ;
  • Rechercher le développement de son fonds de commerce par l’entrée en relation avec des prospects ciblés ;
  • Assurer, au quotidien, une vigilance sur son fonds de commerce au regard des risques en général (risque de crédit, de conformité, opérationnel ou tout autre lié à son métier) ; Suivre leur évolution au travers d’indicateurs et mettre en œuvre les actions correctives appropriées ;
  • Traiter les opérations remarquables et gérer les engagements de son ressort ;
  • Utiliser les différents documents de connaissance de la clientèle (KYC, FATCA, VIGILANCE, …), réaliser ses ciblages et éditer ses requêtes ;
  • Est responsable de la gestion des débiteurs au quotidien ;
  • Veiller au suivi et au bon traitement des demandes clients et des réclamations.

  Mettre en œuvre son plan d’action commercial :

  •  Analyser régulièrement son activité, l’avancement de son plan d’action et entreprendre des actions correctives si nécessaire, en accord avec son animateur de proximité ;
  • Suivre son activité, évaluer les écarts avec ses objectifs et entreprendre les actions correctives éventuellement nécessaires ;
  • S’adapter aux évolutions en termes d’offres, d’outils, de procédures et de process en se formant et en s’informant.

 

Connaissances – Savoir :

  • Connaître les règles et réflexes de l’accueil BNP Paribas ;
  • Connaître la politique commerciale Particuliers de l’entreprise ;
  • Savoir analyser un fonds de commerce et définir un plan d’action individuel ;
  • Maîtriser la gamme de produits et services correspondant à la nature de son fonds de commerce ;
  • Connaître la fiscalité des particuliers ;
  • Savoir analyser son activité et en tirer les conséquences ;
  • Savoir apprécier et gérer des risques techniquement simples.

 

Dans la mesure où les clients internationaux représentent une part significative du fonds de commerce :

  • Connaître la fiscalité applicable aux non-résidents ;
  • Connaître l’argumentaire des produits dédiés plus particulièrement à ces clients ;
  • Maîtriser correctement la langue étrangère dominante de ces clients ;
  • Connaître le dispositif de lutte contre le blanchiment des capitaux et l’appliquer avec vigilance ;
  • Savoir mener un entretien de vente par téléphone.

 

Compétences Techniques :

  • Maitrise de l’outil informatique ;
  • Bonne expérience du réseau d’agences ;
  • Bonne connaissance de la politique commerciale Particuliers de l’entreprise ;
  • Bonne maitrise des règles et reflexes de l’accueil ;
  • Bonne technique de vente et de négociation ;
  • Maîtrise des techniques d gestions des plaintes et problèmes des clients ;
  • Capacité à identifier nouveaux deals.

 

Compétences Comportementales & Transversales :

  • Capacité à collaborer, travail en équipe ;
  • Curiosité ;
  • Capacité à partager et à transmettre ses connaissances ;
  • Capacité d’adaptation ;
  • Etre orienté client ;
  • Capacité à communiquer à l’écrit et à l’oral ;
  • Rigueur ;
  • Capacité d’organisation ;
  • Ecoute active ;
  • Capacité à synthétiser/simplifier ;
  • Résilience.

 

Profil :

Formation : Maîtrise, Master 2 en Commerce, Finance, gestion, Banque ou ITB.

Expérience : 3 ans d’expérience minimum à un poste similaire dans une institution bancaire.

Délai :  14 avril 2022.

Important :

  • Prière préciser le poste en objet du mail ;
  • Seuls les candidats sélectionnés seront contactés.

Envoyez votre candidature à : labicicirecrute@bnpparibas.com

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