Avis de recrutement d’un assistant IT, Ebolowa, Cameroun

Avis de recrutement d’un assistant IT, Ebolowa, Cameroun

Intitulé du Poste : IT Assistant

Ouverture du Poste :   01

Lieu : Ebolowa

Supérieur hiérarchique :  IT Manager

Date de début : 31 Octobre 2022

Date limite de dépôt des candidatures : 21 Octobre 2022

 

Elizabeth Glaser Pediatric Aids Foundation est un leader mondial de la lutte contre le VIH et le sida  chez les enfants. Elle opère dans 19 pays et plus de 5 000 sites dans le monde pour prévenir la transmission verticale du VIH aux enfants et aider ceux qui sont déjà infectés. Aujourd’hui, grâce au  succès du travail de la Fondation et de ses partenaires, le sida pédiatrique a été pratiquement éliminé  aux États-Unis. Avec un effectif mondial de plus de 3,100 personnes dont neuf sur 10 travaillent sur  le terrain – la Fondation a pour mission globale de mettre en œuvre des programmes de prévention, de soins et de traitement du VIH ; faire progresser la recherche innovante ; et mener des activités de  plaidoyer mondiales stratégiques et ciblées pour apporter des changements spectaculaires dans la vie  de millions de femmes, d’enfants et de familles dans le monde entier.

 

Objectif du poste :

Sous la supervision directe du gestionnaire des technologies de l’information (gestionnaire IT), l’assistant IT aidera le gestionnaire IT et le responsable IT à exécuter les tâches suivantes :

• Support technique : Tous les domaines de la communication et de la technologie de l’information à EGPAF Cameroun ;
• Appui au Responsable informatique (rôle de sauvegarde) ;
• Support technique : Aider à la maintenance des équipements, notamment le matériel, les logiciels et les systèmes ;
• Administration du réseau (équipement et applications) : Diagnostiquer les problèmes de réseau et du système et réagir aux pannes et aux erreurs pour maintenir l’intégrité et les performances du système ;
• Répondre aux appels du service d’assistance ;
• Contribuer à la sécurité du réseau et du système ;
• Effectuer d’autres tâches connexes selon les besoins. (Par exemple, assurer le suivi de la mise en œuvre des politiques et procédures).

 

Responsabilités & Tâches définies :

Help Desk :

1. Être le principal point de contact pour les appels au service d’assistance ;
2. Diagnostiquer les problèmes et réagir en conséquence ;
3. Indiquer aux utilisateurs l’action appropriée lorsque cela est possible ou prendre des notes et rechercher une solution ;
4. Revenir vers les utilisateurs avec une solution ou en référer au responsable informatique.

  Entretenir l’équipement :

• Réparation d’ordinateurs portables, de PC, d’imprimantes, etc. (avec garantie du fournisseur / assistance technique externalisée) ;
• Reformatage et reconstruction des ordinateurs portables, etc. ;
• Inventorier et maintenir des niveaux suffisants d’équipement selon les besoins ;
• Répartir l’équipement dans les succursales selon les besoins.

Maintenir le système :

• Aider le IT Manager et les IT Officer à maintenir la performance du système et à réagir aux problèmes connus, ainsi qu’à effectuer une maintenance préventive ;
• Aider au déploiement et à la mise à niveau des nouvelles technologies ;
• Aider à l’administration des utilisateurs et des ordinateurs ;
• Aider à la maintenance et à la mise en œuvre de logiciels tiers ;
• Assurer la liaison avec les services d’assistance des tiers pour diagnostiquer les problèmes ;
• Aider à la maintenance de Windows et des systèmes de courrier électronique.

Sauvegarde :

1. Confirmer le succès des sauvegardes quotidiennes ;
2. Confirmer que tous les systèmes de sauvegarde fonctionnent quotidiennement ;
3. Assurer la liaison avec le service d’assistance de troisième partie en cas de problème.

Anti-Virus & Sécurité :

• Maintenir la sécurité du réseau et du système grâce à l’antivirus du réseau ;
• Configurer et gérer la sécurité du réseau ;
• Aider les utilisateurs lors de l’installation et du support continu.

Diagnostics et rapports sur le réseau :

• Diagnostiquer les goulots d’étranglement du réseau ;
• Surveiller le réseau étendu de l’organisation ;
• Assurer la liaison avec le bureau local en ce qui concerne les pannes de réseau ou les rapports ;
• Enregistrer les pannes auprès de l’autorité compétente ;
• Assurer la liaison avec le IT Manager concernant les pannes.

Le système téléphonique :

• Assurer la fonctionnalité / configuration optimale du PABX avec le support technique externalisé ;
• Assister les utilisateurs du système téléphonique ;
• Programmer les combinés selon les besoins. (BB, ETC).

 

Qualifications et expérience :

• Diplôme en informatique / systèmes d’information / avec au moins 2 ans d’expérience professionnelle dans un domaine similaire ;
• Vaste expérience pratique dans un environnement en réseau et assistance aux utilisateurs distants et aux bureaux de terrain ;
• Grande capacité d’utilisation et de soutien des applications micro-informatiques standard telles que Microsoft OFFICE SUIT ;
• Expérience de la prise en charge d’applications basées sur le web ;
• Expérience de la formation d’autres personnes à l’utilisation d’applications micro-informatiques (comme mentionné ci-dessus) ;
• Maîtrise du français et de l’anglais ;
• Connaissance du support de la plateforme Windows (MS 2003/2008 server ou supérieur, MS Windows XP / Vista) ;
• Expérience préalable du support des systèmes de messagerie, par exemple MS Exchange ;
• Solides compétences interpersonnelles, capacité à établir et à maintenir des relations de travail efficaces avec des personnes d’origines et de cultures différentes ;
• Capacité à travailler sous pression avec un minimum de supervision ;
• Résolution de problèmes – La résolution de problèmes est la capacité d’une personne à utiliser la pensée critique pour identifier et analyser des problèmes, évaluer la pertinence et l’exactitude de l’information, générer et évaluer des solutions alternatives, et faire des recommandations ;
• Flexibilité – La flexibilité est la capacité d’une personne à être ouverte au changement et aux nouvelles informations et à s’adapter rapidement aux nouvelles informations, aux conditions changeantes ou aux obstacles inattendus ;
• Résilience – La résilience est la capacité d’une personne à gérer efficacement la pression, à rester optimiste et persévérante dans l’adversité et à se remettre rapidement des revers.
• Gestion du temps – La gestion du temps est la capacité d’une personne à gérer efficacement son temps et ses ressources afin de s’assurer que le travail est effectué de manière efficace.

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